Los promotores de ventas, como su nombre lo indica, son profesionales enfocados en vender, ayudando a atender a los consumidores en las tiendas. Pueden apoyar la venta de productos o servicios, mediante demostraciones, explicaciones e incluso un servicio de asesoría, además de organizar el espacio y exhibición de los productos de su empresa en el punto de venta.
Estos profesionales suelen ser el punto decisivo para que el cliente adquiera los artículos y, por ello, es fundamental que estén siempre formados y actualizados con las pautas, servicios o productos que se ofrecen y en sintonía con lo que está sucediendo en el mercado, pudiendo así Proporcionar información de productos de calidad que convenzan al consumidor en el momento de la compra.
Entendamos cómo se está adaptando el perfil de este profesional al escenario actual. Sigue leyendo.
Nuevo perfil profesional, ahora más conectado
En tiempos de pandemia, más que nunca, los servicios digitales se volvieron imprescindibles y muchas tareas tuvieron que adaptarse al formato virtual. Incluso los profesionales que no necesitaban tanto usar una computadora o un teléfono celular para realizar sus tareas, tuvieron que reinventarse en un nuevo perfil, más conectados y capaces de satisfacer las demandas ahora en línea.
Las empresas que brindan capacitación a los promotores, que anteriormente realizaban reuniones presenciales, ahora brindan plataformas que permiten que la capacitación se realice de manera virtual. Todo este trabajo e inversión está orientado a aportar ventajas a la empresa, de las que conoceremos a continuación.
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Ventajas y beneficios de un equipo de promotores bien capacitado
El promotor de ventas puede considerarse la tarjeta de presentación de la empresa. A menudo es el primer y principal canal de contacto del consumidor con la marca. Ante una góndola llena de artículos similares y competidores, un consumidor primerizo, que quiere descubrir nuevos productos, o que está de paso por el pasillo, termina teniendo contacto con el promotor de ventas.
Será el actor clave en la elección del cliente. También podemos considerar a los vendedores B2B e incluso a los presentadores de merchandising en programas de televisión como promotores de ventas.
Son el “rostro de la marca” y por eso es fundamental que muestren sus valores, a través de su postura, actitudes y posicionamiento. Contar con un promotor capacitado y capacitado que pueda ser la esencia de la marca a través de su presencia y servicio trae varios beneficios, estos son algunos de los principales:
1 - Consultor de compras: Uno de los principales beneficios de brindar una formación adecuada al equipo promotor de ventas es que se convierte en un influencer de compra, capaz de opinar e indicar con precisión la mejor opción para las necesidades del cliente.
2 - Autoridad en el TPV: un fiscal bien capacitado, capaz de responder preguntas y brindar información de calidad, termina convirtiéndose en una autoridad en la materia en el PDV, actuando como un experto, teniendo el conocimiento y la capacidad para ofrecer la mejor solución al problema que enfrenta el consumidor e incluso a los vendedores de la tienda
3 - Presencia de marca en el TPV: contar con un promotor en el entorno comercial ya es un diferencial, ya que añade presencia de marca al entorno. Ya sea a través de su servicio, o incluso indirectamente, mediante el uso de uniformes con el logo de la empresa. Un representante activo en el TPV es capaz de captar oportunidades de exposición, ampliando el espacio y protagonismo de la empresa / marca en la tienda.
Ahora que conoces las ventajas y beneficios de la presencia de un promotor de ventas, aprende cómo mantenerlos actualizados a través de la capacitación a distancia.
Formación para promotores de ventas a distancia y de forma eficiente
Realizar entrenamientos a distancia para el equipo de promotores es en sí mismo una gran ventaja, ya que garantiza ahorros con recursos como transporte, espacio físico y un locutor.
Brindar una capacitación relevante de manera sencilla, a través de aplicaciones a tan solo un clic de distancia, a las que el usuario puede acceder cuando y donde quiera, es otro beneficio que marca una gran diferencia para quienes tienen una rutina agitada y siempre están sujetos a imprevistos. eventos como el tráfico, entre otros. Esta agilidad de tener información actualizada en el punto de venta en un tiempo récord también trae ventajas frente a la competencia.
Para garantizar la eficiencia del entrenamiento del equipo, es necesario prestar atención a algunos puntos:
contenido: el material debe ser relevante, algo nuevo, fácil de entender y en un idioma que se dirija a la audiencia que se capacitará. Además de los promotores que ayudan a los consumidores finales, las plataformas de capacitación también se utilizan para capacitar a los vendedores, que brindan servicio B2B. Así que asegúrese de que el idioma y todos los elementos sean fáciles de interpretar. Utilice la capacitación no solo para transmitir información sobre el producto, sino también para transmitir la visión, la misión y los valores de la empresa. Otro contenido relevante también está relacionado con la postura y forma de servicio que deben seguir todos los empleados, ya sean internos o externos.
Formatos: Los videos son uno de los recursos más utilizados en la formación, ya que permiten la demostración del nuevo producto o servicio. Los estudios demuestran que nuestro cerebro asimila la información transmitida en video mucho más rápido que en texto. Explore recursos con mayor potencial de retención y comprensión.
Garantía de aprendizaje: asegúrese de que los promotores entiendan realmente lo que se está pasando. Realizar seguimientos y pruebas para asegurar que el contenido se asimila correctamente. Solicite comentarios sobre el formato y esté abierto a las sugerencias de mejora de los participantes.
Compromiso: Una buena forma de obtener buenos resultados con la formación online es mantener al equipo siempre comprometido con el contenido y en la realización de estas actividades. Animar a los empleados a que se capaciten a menudo no es una tarea fácil, por lo que tenemos otro artículo con más consejos para que superes este desafío, échale un vistazo en Educación a distancia: involucre a su equipo de forma remota.
Ahora que le hemos dado consejos sobre cómo desarrollar la capacitación a distancia para promotores, aquí también hay una lista de siete errores que no debe cometer en la capacitación en ventas en línea: Capacitación en ventas: errores que no puede cometer.
Hablando aún de la eficiencia de la formación, se puede decir que hoy en día la principal forma de ofrecer formación a distancia es a través de aplicaciones. Tienen varias características que facilitan la personalización y actualización del contenido de forma constante. Pueden estar disponibles para distintos tipos de dispositivos y sistemas operativos, su instalación es sencilla, como cualquier otra aplicación a la que el usuario esté acostumbrado.
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