Tener un equipo que viste la camiseta de la empresa es el objetivo de cualquier emprendedor, independientemente del segmento de mercado. Sin embargo, para lograr este objetivo, un factor clave es invertir en una estrategia para capacitar a los empleados con calidad y efectividad.
Y, para evitar errores a la hora de poner en práctica este plan, hemos elaborado este contenido con 7 errores que no se pueden cometer en una formación de ventas online, además de destacar la importancia de invertir en esta táctica.
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¿Por qué es importante proporcionar formación estructurada en ventas?
Cada establecimiento ofrece una línea diferente de productos o servicios y atiende a diferentes perfiles de audiencia. Por lo tanto, no es suficiente que los empleados tengan solo ese regalo natural tan esperado para las ventas. Es fundamental que conozcan la cultura y los productos / servicios de la empresa para que puedan transmitir esa cultura al público.
¡Aquí viene el poder de una buena formación en ventas! A través de esta herramienta, es posible observar cambios altamente positivos, como:
- Mmejora el desempeño del equipo de ventas;
- Mmayor compromiso y colaboración entre los empleados;
- Amejora de las técnicas de comunicación con los clientes.
El resultado son profesionales preparados para brindar toda la información sobre los productos o servicios que desea vender, despejar las dudas de los consumidores y, en consecuencia, cerrar un mayor volumen de negocio de manera más eficiente, logrando con éxito los objetivos.
Cuando la capacitación en ventas es en línea, ¿cuál es el principal problema?
Estamos en un mundo cada vez más conectado, donde muchas de las actividades que antes se realizaban de forma presencial, como reuniones de alineación, conferencias y formación corporativa, ahora se pueden realizar íntegramente online.
Sin embargo, para muchas personas, esta practicidad aún indica que el proceso digital es más fácil y no exige la misma atención. Es un tipo de error común, aunque grave, ya que puede terminar obstaculizando el éxito del entrenamiento.
Es importante entender que el medio digital ha llegado para facilitar la comunicación y agilizar los procedimientos, pero que esto no elimina la necesidad de una planificación estructurada para que el proceso de formación sea exitoso.
¿Cuáles son los 7 errores más comunes en la formación en ventas online?
Ahora que hemos desentrañado la trampa que puede poner en serio peligro su capacitación en ventas en línea, enumeremos 7 errores cometidos por muchas empresas para que pueda mantenerse alejado de ellos y sumar buenos puntos con su equipo.
1 - No invertir en las herramientas adecuadas
Imagine que ha realizado una planificación detallada, elegido las tácticas de habilitación actuales, reunido a todo su equipo de ventas en una plataforma virtual y, de repente, se da cuenta de que la función que ha elegido no funciona. Es decepcionante, ¿no?
Bueno, cuando hablamos de una formación en ventas online, la herramienta elegida marca la diferencia. Independientemente de su propósito: conferencias en vivo, clases de video, compartir materiales de estudio complementarios o actividades de evaluación, es esencial evaluar cuál de las opciones disponibles en el mercado le servirá mejor.
2 - Profundizar solo en la teoría y dejar de lado la práctica
Presentar las tácticas de ventas de una manera teórica es importante, pero no sirve de nada invertir solo en este lado de la moneda. El conocimiento práctico es fundamental para que los vendedores apliquen sus habilidades en un contexto real.
Incluso si la formación se realiza online, es posible invertir en ejercicios y actividades interactivas que permitan a los participantes probar el proceso de aprendizaje de forma dinámica y lúdica, lo que incluso contribuye a la absorción de los contenidos. Por ejemplo, simulando una venta a un vendedor más experimentado.
3 - No realizar un seguimiento
Aunque la formación se haya aplicado con éxito, para saber si los resultados fueron realmente satisfactorios, es fundamental que los responsables o responsables del proceso formativo controlen los equipos y las cifras que aporta una buena herramienta de formación.
Esta proximidad asegura que los empleados puedan obtener respuestas a sus preguntas más rápidamente, y también asegura que ciertos errores puedan corregirse temprano.
Aquí, es interesante dedicar tiempo a realizar reuniones de retroalimentación tanto individuales como grupales, incluso en línea, para evaluar si el conocimiento se ha absorbido adecuadamente y si los equipos están evolucionando como se esperaba. Además de observar los datos sobre cuántos empleados han completado la capacitación, elevar la calificación promedio que lograron y tenerlos en sus manos en el momento de la retroalimentación ayuda a ilustrar mejor los puntos que se abordarán.
4 - No fomentar la mejora continua
Otro error muy común de las empresas, al lado de la falta de seguimiento, es no fomentar la mejora continua de sus empleados. No basta con exigir resultados, es necesario mantener a los equipos comprometidos para que pongan en práctica los temas tratados en la formación comercial.
Hay que tener en cuenta que cuando los empleados no están motivados y trabajan sin una perspectiva de crecimiento, no avanzan hacia sus objetivos. Como resultado, la empresa también se ve afectada y es posible observar una caída en el volumen de ventas, en la calidad del servicio al cliente y en el ambiente de la tienda en su conjunto.
5 - No tener en cuenta el perfil del cliente
De nada sirve tener un equipo experto en tu producto o servicio y bien informado sobre las tácticas de venta más efectivas si la formación ofrecida no aborda también el perfil del público objetivo a conquistar.
Al ignorar las necesidades e intereses de los clientes, el proceso de venta se convierte en un simple intento de llevar un producto a un consumidor que seguramente no volverá a comprar en un establecimiento que no lo pone a él en primer lugar.
6 - No actualizar las estrategias de formación utilizadas
El área comercial, en general, es muy dinámica. Los intereses de los consumidores cambian, los productos cambian y también lo hace la forma de comercializarlos. evolución del comercio electrónico y el crecimiento de empresas que han adoptado herramientas virtuales para apalancar sus ventas.
Con base en esta observación, podemos decir que un gran error de los gerentes es no prestar atención a las transformaciones del mercado y las últimas tácticas en términos de capacitación y calificación. Esta actitud ciertamente perjudicará el progreso de los negocios y hará que la competencia sea más prominente en poco tiempo.
7 - No documentar los resultados
Por último, pero no menos importante, es común ver que la empresa realiza capacitación en ventas en línea, pero se olvida de documentar adecuadamente todos los procesos. Aquí, no solo estamos hablando de una hoja de ruta para llevar a cabo la formación, sino de todos los pasos que acompañan a este proceso.
Es fundamental que la empresa sea consciente de la problemática actual del equipo y pueda realizar un estudio del escenario antes, durante y después del entrenamiento. De esta forma, es posible identificar problemas recurrentes, evaluar la necesidad de nuevos procesos de formación, además de realizar un seguimiento más coherente de la evolución de los equipos.
¿Cómo evitar estos errores?
Ahora que conoce los principales errores que cometen las empresas al invertir en capacitación en ventas en línea, enumeremos algunos consejos sobre cómo sortear este desafío y hacer que este proceso sea más efectivo:
- Apublicar en contenido robusto y actualizado con las demandas del mercado;
- Casegúrese de que el enfoque que elija sea accesible para su equipo de ventas;
- Eelegir una plataforma en línea que permita compartir materiales de estudio en diferentes formatos y la interacción de los participantes;
- Prepárese para lidiar con las dudas y los fracasos en el camino para que los participantes se mantengan motivados.
Encuentre una plataforma que tenga todos los informes de capacitación completos disponibles en tiempo real.
Y al planificar su formación en ventas online, puede contar con el apoyo de expertos de Take 5.
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