Dashboards que geram decisão: como desenhar painéis para diretoria, T&D e líderes
É comum empresas dizerem que “têm BI”, mas, na prática, o dashboard vira uma tela bonita que quase ninguém abre ou que não muda nenhuma decisão. Isso acontece porque muitos painéis são construídos como um “amontoado de métricas”, sem responder perguntas reais de gestão.
Quando o objetivo é apoiar educação corporativa (e seus impactos no negócio), um bom painel precisa cumprir uma missão simples: transformar dados em ação. Ou seja: mostrar o que está acontecendo, por que está acontecendo e o que fazer agora. Os sinais mais comuns de que o painel não está funcionando:
- A liderança olha uma vez por mês (ou nem isso) e não sabe o que decidir.
- O time de T&D tem dados, mas não consegue apontar “onde está o gargalo”.
- O líder de ponta não encontra a lista do que precisa ser feito com o time.
- Há muitos gráficos e pouca clareza de prioridade.
O motivo quase sempre é o mesmo: o dashboard foi desenhado para mostrar dados, não para guiar decisões.
O conceito: dashboards devem responder perguntas e gerar ação
Um painel que não aponta ação vira “relatório”. Um painel que aponta ação vira “gestão”. Antes de escolher gráficos, defina três coisas:
Pergunta de negócio
Ex.: “O onboarding está acelerando rampagem?”, “Perdemos engajamento em qual etapa?”, “Quais unidades precisam de apoio?”
Indicador + recorte
Ex.: ativação por função e unidade; conclusão por trilha e etapa; prática validada por líder; evolução por período.
Ação esperada
Ex.: reforçar comunicação; ajustar conteúdo; redistribuir carga; acionar liderança; criar reforço de prática.
Uso na prática: 3 dashboards que funcionam
A forma mais eficiente é ter três visões, cada uma com foco e linguagem adequados. Um único painel para todo mundo normalmente falha porque mistura objetivos.
1) Dashboard Executivo (Diretoria / Gerência)
Objetivo: responder “está funcionando?” e “onde priorizar investimento?” em 60 segundos. O que precisa ter (pouco, mas decisivo):
- Ativação do público-alvo (quantos realmente entraram no período)
- Evolução de trilhas críticas (onboarding, compliance, vendas, atendimento)
- Sinal de aprendizagem (ex.: ganho pré/pós ou desempenho por tópico-chave)
- Sinal de aplicação (proxy ou validação de prática quando existir)
- Indicador de negócio associado (ex.: erro crítico, CSAT, conversão, retrabalho)
Como apresentar:
- 5 a 7 números, no máximo
- tendência (subiu/estável/caiu) e comparação com período anterior
- sem excesso de detalhes operacionais
A decisão que esse painel deve provocar:
- “Qual trilha é prioridade agora?”
- “Qual público/unidade precisa de reforço?”
- “O programa escala ou precisa ajuste antes?”
2) Dashboard de Gestão (T&D / RH / Comunicação)
Objetivo: identificar gargalos e otimizar a jornada com o foco em melhoria contínua. O que precisa ter:
- Funil da jornada (iniciou → avançou → concluiu) e queda por etapa
- Abandono por ponto específico (onde as pessoas travam)
- Tópicos com maior erro (o que reforçar ou regravar)
- Recortes por segmento (função, unidade, senioridade, turno)
- Tempo até concluir (carga e fricção)
- Engajamento ao longo do tempo (retorno semanal/mensal)
Como apresentar:
- gráficos de funil e séries temporais simples
- ranking de “gargalos” (top 5) em vez de ranking de vaidade
- filtros úteis por público e unidade
A decisão que esse painel deve provocar:
- “O problema é conteúdo, carga, comunicação ou gestão do líder?”
- “Qual etapa precisa ser redesenhada primeiro?”
- “Quais públicos precisam de uma régua diferente?”
3) Dashboard do Líder (Operação / Comercial / Supervisão)
Objetivo: permitir ação rápida e simples na ponta. O que precisa ter:
- Lista de pendências da equipe (quem precisa fazer o quê)
- Pessoas travadas (iniciou e parou — e em qual etapa)
- Ações recomendadas (reforço de prática, conversa rápida, reorganizar agenda)
- Indicador mínimo de aplicação (ex.: checklist validado, tarefa concluída)
- Prazo e prioridade (trilhas críticas em destaque)
Como apresentar:
- formato “to-do” (lista), não só gráfico
- linguagem direta e operacional
- visão por equipe/unidade
A decisão que esse painel deve provocar:
- “Quem eu preciso apoiar esta semana?”
- “Qual etapa está travando minha equipe?”
- “Que prática precisa ser validada agora?”
O que um dashboard “bom” tem em comum
Independentemente do público, dashboards que viram gestão geralmente seguem 6 regras:
- Começam pela pergunta, não pelo gráfico
- Têm dono (quem lê e quem age)
- Têm rotina (semanal para líderes; mensal para diretoria/T&D)
- Têm poucos indicadores essenciais (e não um cemitério de números)
- Têm recortes que importam (função, unidade, período, etapa)
- Apontam a próxima ação (não só descrevem o passado)
Se você quiser um caminho prático para iniciar, use este passo a passo:
- Escolha uma jornada prioritária (ex.: onboarding, compliance, vendas, atendimento)
- Defina 3–5 perguntas de gestão por público (diretoria / T&D / líder)
- Selecione indicadores mínimos (adesão, avanço, fricção, aplicação, impacto)
- Crie um painel por público com foco em ação
- Estabeleça rotina e dono (quem lê, quando e o que faz com o insight)
Conclusão: painel que ninguém usa não é BI é decoração
Dashboards só geram valor quando viram hábito de gestão. Para isso, eles precisam ser desenhados por público, com poucos indicadores essenciais, recortes relevantes e uma rotina clara de leitura e ação. Quando você acerta esse desenho, o dado deixa de ser “relatório de treinamento” e vira uma ferramenta para priorizar, corrigir rota e demonstrar valor.
É exatamente nesse tipo de estrutura que uma frente como a Take 5 LAB se conecta ao ecossistema do Grupo Take 5: transformar dados de aprendizagem e engajamento em decisões que sustentam performance e evolução contínua.
Grupo Take 5
