Auf die hohen Anforderungen des Marktes vorbereitet zu sein, zeichnet ein Unternehmen aus. Und da bei diesem Thema der Mensch im Mittelpunkt steht, gibt es nichts Besseres, als Teams zu haben, die einen Unterschied machen.
Daher ist eine Ausbildung, die neben der Steigerung der Produktivität auch die Entwicklung von Fertigkeiten und Kompetenzen ermöglicht, von entscheidender Bedeutung. Ganz zu schweigen von dem großen Vorteil, Talente zu halten, denn Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt fühlen, wollen nicht gehen, wo sie sind.
Aus diesem Grund müssen Sie, wenn Sie über die Schulung der Fachkräfte Ihres Unternehmens nachdenken, ein solides, fließendes Schulungsprogramm strukturieren, das kurzfristig Ergebnisse liefert, sowohl bei alltäglichen technischen Fragen als auch im Hinblick auf die Personalführung.
Nachfolgend erfahren Sie sieben detaillierte Schritte zur Entwicklung eines großartigen Kundenserviceprogramms. Unternehmensschulungen.
1. Bewerten Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums
Wenn wir in der Öffentlichkeit sprechen, verstehen wir die Mitarbeiter und das Unternehmen. Die Idee hier besteht darin, zu verstehen, was die Menschen brauchen, aber das entspricht den Makrobedürfnissen des Unternehmens.
Befragen Sie die Schwächen und Hauptschwierigkeiten der Mitarbeiter, am besten mit Hilfe der Abteilungsleiter. Ein weiterer toller Tipp ist die Durchführung einer Umfrage zum Unternehmensklima, um wichtige Punkte über Menschen zu erheben.
Informieren Sie sich über das Unternehmen selbst und seine kurz-, mittel- und langfristigen Ziele. Auf diese Weise können Sie den Bedarf nach Phasen des Prozesses identifizieren.
2. Erstellen Sie den Plan
Nachdem Sie die Bedürfnisse des gesamten Ökosystems des Unternehmens verstanden haben, ist es an der Zeit, den Weg zu neuem Wissen aufzuzeigen.
Was wird gelehrt? Wird die Schulung persönlich oder online stattfinden? Welche Methodik soll verwendet werden? Benötige ich für jede Bauphase einen Subunternehmer? In meinem Haushalt, was wären die Einschränkungen?
Fragen wie diese kommen von selbst. Notieren Sie also alle diese Fragen zusammen mit möglichen Lösungen und beginnen Sie mit der Zusammenstellung eines Schulungsentwurfs.
3. Entwickeln Sie den Inhalt
Alle Vorbereitungen wurden durchdacht und umgesetzt. Jetzt ist es an der Zeit, die Schulungsinhalte zu entwickeln. Dieser Teil des Prozesses kann je nach Profil der auszubildenden Fachkräfte und der Investitionskraft des Unternehmens stark variieren.
Sie können sich für eine traditionellere Ausbildung entscheiden, vor Ort, im Klassenzimmerformat. Diese Option ist in der Regel günstiger, verfügt jedoch nicht über die Dynamik des Online-Angebots.
Heutzutage bietet der Markt mehrere Schulungsoptionen im Internet an, die den Schülern die Flexibilität geben, Inhalte überall und zu jeder Tageszeit aufzunehmen. Ressourcen wie Videos, interaktive PDFs und Spiele verleihen dem Training eine andere Dynamik und beschleunigen das Lernen.
4. Bieten Sie die entsprechende Struktur an
Sie sind zu dem Schluss gekommen, dass bestimmte Schulungen produktiver sind, wenn sie im Unternehmen persönlich angewendet werden. OK, Sie benötigen also Gegenstände wie einen Raum, der eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitern aufnehmen kann, einen Computer, einen Fernseher oder einen großen Bildschirm und so weiter. Oh, und vergessen Sie nicht, an die Kaffeepause zu denken, denn das werden die Leute bemerken.
Wenn es sich nun um eine Online-Bewerbung handelt, stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter sowohl am Arbeitsplatz als auch außerhalb der Arbeit auf die Inhalte zugreifen können. Darüber hinaus müssen Sie ein Unternehmen beauftragen, das auf die Einrichtung und Bereitstellung von Inhalten über das Internet spezialisiert ist.
5. Wählen Sie einen Vormund
Durch die Auswahl eines Tutors für die Ausbildung wird sichergestellt, dass eine Person, die vollständig in den Prozess vertieft ist, immer in der Nähe der Studierenden ist. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Öffentlichkeit in die Ausbildung einzubeziehen, und sie muss über Merkmale wie Didaktik, Empathie und Führungsgeist verfügen.
6. Setzen Sie das Training in die Praxis um
Dieser Schritt ist kein großes Geheimnis, wenn alle vorherigen Schritte gut durchgeführt wurden. Hier liegt die Verantwortung bei den aufgeführten Testamentsvollstreckern, ob sie die zuvor vereinbarten Methoden anwenden, auf die Zweifel der Studierenden reagieren und die Fertigstellungsfristen einhalten.
Ein weiterer wesentlicher Punkt ist die gute Verbreitung der Ausbildung. Nutzen und missbrauchen Sie E-Mail, Intranet und Schwarze Bretter, damit jeder über die Existenz und Bedeutung neuer Inhalte informiert ist.
7. Ergebnisse messen
Die letzte Phase kann entweder in der Mitte oder am Ende des Trainings stattfinden. Um zu verstehen, ob das Lernen effektiv ist, bitten Sie die Teilnehmer um Feedback und sprechen Sie mit Managern in ihren Bereichen, damit diese Produktivitätsindikatoren entwickeln können.
Ein letzter Tipp ist die Vorbereitung von Abschlusszeugnissen. Dies ist eine Möglichkeit, die Bemühungen der Teilnehmer anzuerkennen und sie in zukünftige Reisen einzubeziehen.
Sprechen Sie mit einem Experten für die Entwicklung von Schulungsprogrammen.
