Die Electrolux Instala-Plattform erzielt Rekordergebnisse im Beziehungsmarketing und Vertrieb
Wenn Sie auf die Website von Electrolux Instala zugreifen, lesen Sie als ersten Satz: „Das beste Schulungs- und Prämienprogramm für Installateure in Brasilien!“. Eine solche Werbung kann keine bloße Rhetorik sein und ist es auch nicht, denn in nur einem Jahr hat die Plattform die Aufmerksamkeit von fast einem Drittel der Klimaanlageninstallateure im Land auf sich gezogen.
Wenn die Gewinnung von Kunden bereits eine große Aufgabe ist, sind die Bindung und Bindung von Kunden noch größere Herausforderungen. Die erzielten Ergebnisse zeigten nicht nur das Interesse dieser Selbstständigen an dem Programm, sondern bewiesen auch die tatsächliche Beteiligung und das Engagement der Öffentlichkeit, die derzeit Zugang zu nützlichen und personalisierten Informationen und Belohnungen hat, die ihnen im Alltag helfen arbeiten.
All dieser Erfolg ist das Ergebnis einer bereits gefestigten Beziehung zwischen zwei Unternehmen, die Experten in ihrem Fachgebiet sind: einem der größten Hersteller von Haushaltsgeräten weltweit, Electrolux; und ein Spezialist für betriebliche Fernausbildung mit kompletten Schulungslösungen, die Grupo Take 5.
Nachfolgend erfahren Sie, wie ein gut implementiertes und durchgeführtes Unternehmensschulungsprogramm eine neue und fruchtbare Beziehung zwischen der Marke Electrolux und einem äußerst technisch versierten Publikum schaffen konnte.
O Desafio
Electrolux erkannte, dass es näher an einer Zielgruppe sein musste, die im täglichen Leben derjenigen, die Klimaanlagen kaufen und verkaufen, einen großen Unterschied macht: selbstständige Fachleute, die im technischen Bereich der Installation und Wartung dieser Geräte arbeiten. Sie sind diejenigen, die jedes Detail dieses Artikels kennen, der im Alltag der Brasilianer bereits so wichtig ist, obwohl er wenig „emotionale Anziehungskraft“ hat, da die einzige Erwartung, die wir an eine Klimaanlage stellen, darin besteht, dass sie gut funktioniert, wenn die „ „Ein“-Taste gedrückt wird. Anders als beispielsweise ein Herd erzählt dieses Gerät nicht die Geschichten einer Geburtstagstorte oder eines Sonntagsessens. Electrolux war sich darüber im Klaren, dass eine enge und dauerhafte Beziehung zu diesen Fachleuten aufgrund dieses spezifischen Kontexts noch erfolgversprechender wäre, um ein Gefühl der Wertschätzung, eine gesteigerte Wertschätzung für die Marke und die natürliche Empfehlung von Electrolux-Geräten zu erzeugen.
Da sich der Hersteller dieser Problematik bewusst war, wandte er sich an seinen langjährigen Partner im Bereich Unternehmensbildung, die Grupo Take 5.
Eine gute Idee
Vor einer Beziehung zwischen der Marke und unabhängigen Fachleuten steht die langjährige Beziehung zwischen Electrolux und der Gruppe Take 5 Es war wichtig, die Herausforderung gut zu verstehen und darauf aufbauend die Strategie zu entwickeln. Nach einigen Gesprächen listete das Team alle praktischen Ziele auf, die mit der entwickelten Lösung erreicht werden sollen, die unabhängigen Installateuren hochwertige Inhalte direkt aus den Händen von Electrolux bieten sollte.
Der nächste Schritt bestand darin, die drei Hauptschwerpunkte des Programms zu definieren: Gewinnung von Teilnehmern, die sich für Unternehmensschulungen interessieren; Einbindung und Bindung der LMS-Benutzerbasis („Learning Management System“) sowie Überwachung und Messung von Daten und Ergebnissen (Business Intelligence).
Electrolux Instala ist keine Ablenkung oder einfach nur Spaß mit Boni für die Teilnehmer, sondern befasst sich mit technischen Problemen, die einen echten Einfluss auf die tägliche Arbeit haben und die Qualität der Dienstleistungen der am Programm teilnehmenden Fachkräfte steigern.
Und diese Vorgehensweise stellt eines der Geheimnisse jedes Beziehungsprogramms dar: zu wissen, mit wem man spricht, die richtige Sprache zu verwenden, den Beteiligten zuzuhören und Lösungen zu liefern, die für sie wirklich Sinn machen.
Denken Sie an die Säule des Engagements, die Gruppe Take 5 Die Erfolgsstrategie beinhaltete den direkten und aufmerksamen Service für die Benutzer und erhielt im Gegenzug ein anwesendes, aktives Publikum, das ständig Vorschläge für die Weiterentwicklung des Tools beisteuerte. Noch im ersten Jahr der Tätigkeit wurden Leben mit hochrelevanten Inhalten und direkter Beteiligung von Electrolux-Experten für die Öffentlichkeit gestartet, die eine integrierte Interaktion innerhalb der LMS-Plattform ermöglichten.
Damit alles gut klappt, hat die Gruppe Take 5 fungierte als Hauptagent des Programms und koordinierte die Aktionen aller am Projekt beteiligten Stakeholder: Electrolux-Experten, Agenturen für digitales Marketing, technisches Contact Center und andere, die ebenfalls zur Erreichung der Ziele beitrugen.
Die Ergebnisse
Idee genehmigt, Ziele definiert, Aktionslinien festgelegt. Es war Zeit zum Handeln: die Schaffung der digitalen Plattform des Projekts, auf der sich Fachleute völlig kostenlos anmelden konnten, um auf die Kurse zuzugreifen, exklusive Inhalte herunterzuladen, Schulungen zu absolvieren, spezialisierte Unterstützung zu erhalten und an spielerischen Lernherausforderungen teilzunehmen.
Als sich der erste Techniker anmeldete, war alles bereit, ihn bei Electrolux Instala willkommen zu heißen. Daher kamen bald die Ergebnisse:
- Es wurden 72 Kurse und Schulungen angeboten, mit aktualisierten und vielfältigen Inhalten durch auf der Plattform verfügbare Videos und Texte.
- Es wurden 4 Stunden Inhalt verbraucht.
- Auf der Schulungsplattform wurden Tausende Zertifikate ausgestellt (genauer gesagt durchschnittlich 8 Zertifikate pro Teilnehmer im ersten Jahr), was das echte Interesse der Installateure deutlich macht, ihre Arbeit zu verbessern und immer mehr Wissen über neue Produkte zu erlangen, um Ihre Probleme zu lösen Probleme der Kunden.
Kurz gesagt: Im ersten Jahr seines Bestehens übertraf Electrolux Instala alle Erwartungen und half Tausenden von Installateuren, ihren Beruf zu verbessern und qualitativ hochwertigere Dienstleistungen mit umfassendem Wissen über die Produkte der Marke anzubieten.
Ein Blick in die Zukunft
Befriedigt? Noch nicht!
Die aktuelle Phase dieser Partnerschaft konzentriert sich auf die Installateure, die bereits an Instala teilnehmen, um die Beziehung zu ihnen zu pflegen und sicherzustellen, dass das Interesse am Programm aufrechterhalten bleibt. Die Herausforderung für das zweite Jahr besteht darin, den Zugang zu den angebotenen Inhalten zu erweitern und die Akzeptanz der Techniker zu erhöhen, um sicherzustellen, dass diese Installationsfachleute die Inhalte weiterhin in hoher Qualität konsumieren und aufnehmen und ihre Vorteile an die Kunden weitergeben und so eine Vertrauenskette aufbauen.
Die Ergebnisse, die sicherlich weiterhin positiv überraschen werden, werden durch Datenanalysen über Business Intelligence genau überwacht und werden zweifellos die Qualität der Dienstleistungen widerspiegeln, die diese Techniker alten und neuen sowie wachsenden Kunden von Electrolux bieten Ergebnisse im Marketing, Unternehmensbeziehungen und Vertrieb.
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