Estar preparado para las grandes exigencias del mercado es lo que distingue a una empresa. Y como la gente está en el centro de este problema, no hay nada mejor que tener equipos que marcan la diferencia.
Por tanto, contar con una formación capaz de desarrollar habilidades y competencias, además de estimular la productividad, es fundamental. Por no hablar de la gran ventaja de retener el talento, ya que los empleados que se sienten valorados no quieren irse de donde están.
É por esta razão que você, ao pensar em treinar os profissionais da sua organização, precisa estruturar um programa de treinamento sólido, fluido e que apresente resultados no curto prazo, tanto nas questões técnicas do dia a dia, como no que se diz respeito à gestión de personas.
A continuación, conozca siete pasos detallados sobre cómo desarrollar un excelente programa de servicio al cliente. entrenamiento corporativo.
1. Aumenta las necesidades de tu audiencia
Cuando hablemos en público, comprendamos a los empleados y a la empresa. La idea aquí es comprender qué necesitan las personas, pero qué cubre las necesidades macro de la empresa.
Realizar una valoración de las debilidades y principales dificultades de los empleados, preferiblemente con la ayuda de los jefes de departamento. Otro consejo interesante es realizar una encuesta sobre el clima organizacional para plantear puntos importantes sobre las personas.
En relación con la propia empresa, averigua cuáles son los objetivos a corto, medio y largo plazo. De esa forma puede identificar las necesidades por fases del proceso.
2. Crea el horario
Después de comprender las necesidades de todo el ecosistema de la empresa, es hora de señalar el camino hacia nuevos conocimientos.
¿Qué se enseñará? ¿La formación será presencial o online? ¿Qué metodología utilizar? ¿Necesitaré un tercero para alguna etapa de construcción? dentro de mi presupuesto, cuales serían las limitaciones?
Preguntas como estas surgirán de forma natural. Luego, registre todas estas preguntas, junto con las posibles soluciones, y comience a armar un esquema de la capacitación.
3. Desarrollar el contenido
Toda la preparación fue pensada y ejecutada. Ahora es el momento de desarrollar el contenido de la formación. Esta parte del proceso puede variar mucho, dependiendo del perfil de los profesionales que se capacitarán, así como del poder inversor de la empresa.
Puedes optar por una formación más tradicional, en el lugar, en formato de aula. Esta opción suele ser más económica, pero carece del dinamismo de la propuesta online.
Hoy en día, el mercado ofrece varias opciones de capacitación en la web, lo que le da al estudiante flexibilidad para absorber contenido desde donde se encuentre, en cualquier momento del día. Recursos como videos, PDF interactivos y juegos dan una dinámica diferente al entrenamiento, acelerando el aprendizaje.
4. Proporcione la estructura adecuada
Ha llegado a la conclusión de que cierta formación será más productiva si se imparte en la empresa, cara a cara. De acuerdo, necesitará elementos como una habitación que pueda albergar una cierta cantidad de empleados, computadora, televisión o pantalla grande, etc. Ah, y no olvides pensar en la pausa para el café, porque la gente se dará cuenta de este punto.
Ahora, si la opción es una aplicación en línea, asegúrese de que todos los empleados puedan acceder al contenido tanto en el trabajo como fuera. Además, deberá contratar una empresa que se especialice en configurar y ofrecer contenido a través de la web.
5. Elige un tutor
Incluir un tutor para la formación asegura que una persona totalmente inmersa en el proceso siempre estará cerca de los estudiantes. Su función principal es mantener al público involucrado en la formación, y debe tener características como la didáctica, la empatía y el liderazgo.
6. Ponga en práctica la formación
Este paso no es muy secreto, si todos los anteriores se hicieron bien. Aquí, la responsabilidad recae en los ejecutores listados, si aplicarán las metodologías previamente acordadas, responderán las dudas de los estudiantes y respetarán los plazos de realización.
Otro tema fundamental es la buena difusión de la formación. Utilice y abuse del correo electrónico, la intranet y los tablones de anuncios para que todos sepan sobre la existencia y la importancia del nuevo contenido.
7. Medir los resultados
El paso final puede tener lugar a la mitad o al final de un entrenamiento. Para entender si el aprendizaje está siendo efectivo, solicite retroalimentación a los participantes y hable con los gerentes en sus áreas para que puedan desarrollar indicadores de productividad.
Un último consejo es redactar certificados de finalización. Esta es una forma de reconocer el esfuerzo de los participantes, involucrándolos para futuros viajes.
Hable con un especialista en desarrollo de programas de formación.
