Realizar una evaluación del desempeño de sus empleados es de suma importancia para garantizar una mayor productividad y, en consecuencia, el crecimiento empresarial.
Sin embargo, muchas empresas aún no saben cómo medir este engagement, o no cuentan con las herramientas necesarias para hacerlo.
Como resultado, estas empresas pierden una valiosa oportunidad de conocer las fortalezas y debilidades de sus equipos para realizar los cambios necesarios.
En este contenido profundizaremos en el concepto de evaluación del desempeño, además de resaltar su importancia y presentar una lista de métodos y pasos necesarios para convertir este proyecto en práctica. ¡Verificar!
¿Qué es una evaluación de desempeño?
La evaluación del desempeño es una de las principales herramientas utilizadas por RR.HH. para medir el desarrollo de los empleados.
Se utiliza para medir los niveles de implicación en las actividades y con la propia cultura organizacional. Y, cuando se aplica correctamente, funciona como un termómetro real para medir la productividad y las tasas de crecimiento de la empresa en su conjunto.
A través de la evaluación del desempeño, es posible hacer un estudio en profundidad de varios factores, como:
- La relación entre líderes y sus equipos;
- El compromiso de los empleados con los objetivos de la empresa;
- La actitud de los profesionales en la jornada laboral;
- Tasas de absentismo y rotación;
- La relación entre el logro de las metas establecidas y la productividad de los empleados;
- Los niveles de satisfacción o estrés que genera la rutina organizacional.
Estos resultados se reflejan en la calidad de los productos y servicios ofrecidos y tienen un gran impacto en la satisfacción del cliente y en la imagen de la empresa en el mercado.
Por ello, es fundamental que los directivos presten especial atención a cada uno de los criterios puntuados en la evaluación para identificar posibles mejoras, la necesidad de ofrecer cursos de formación y cualificación o incluso la implantación de cambios estratégicos en los equipos y en la ejecución de procesos internos.
¿Qué importancia tiene realizar una revisión de desempeño?
Con la evaluación del desempeño, los gerentes pueden tener al alcance de la mano datos precisos y tangibles sobre los resultados de cada sector de la empresa. De esta forma, estos líderes pueden conocer el potencial real de los equipos para desarrollar tácticas que contribuyan efectivamente a una mayor integración y productividad.
Al comprender el perfil de cada colaborador, es posible crear un entorno en el que se sienta motivado para dar lo mejor de sí mismo cada día, además de ofrecer oportunidades que contribuyan al desarrollo de su carrera dentro de la empresa.
Y aquí no solo hablamos de bonificaciones, aumento salarial o cambios de trabajo, sino también de ofrecer condiciones laborales que garanticen a los empleados más seguridad, estabilidad emocional y sentido de pertenencia.
La importancia de una buena evaluación del desempeño se refleja también, finalmente, en la rapidez y calidad de las entregas, asegurando un mayor protagonismo frente a la competencia y contribuyendo a la fidelización de audiencias internas y externas.
¿Cuáles son los principales métodos de evaluación del desempeño?
Hoy en día, las empresas pueden encontrar una amplia variedad de métodos de evaluación del desempeño. El secreto está en elegir el que mejor se adapte a los objetivos de la empresa. A continuación, enumeraremos algunas de las tácticas clave utilizadas por los departamentos de recursos humanos.
1 - Autoevaluación
Como su nombre lo indica, el empleado será el responsable de evaluar su propio desempeño a través de un cuestionario previamente definido por la empresa.
Es un método importante porque permite la autorreflexión, pero debe aplicarse con cuidado ya que, dependiendo del perfil del empleado, los resultados pueden no corresponder a la realidad. Y esto puede suceder de dos formas:
- El profesional asigna una puntuación más baja, por sobrecargarse o por no sentirse debidamente reconocido;
- Los individuos pueden sobreestimar su propio trabajo por temor a sufrir consecuencias negativas si el resultado no es el esperado por los gerentes.
Por tanto, si la empresa opta por esta técnica, el responsable del proceso de evaluación debe conocer el historial laboral del empleado y tener un buen ojo para identificar qué hay detrás de las respuestas proporcionadas.
2 - Evaluación directa o “uno a uno”
Este método puede ser muy eficaz para permitir una conversación clara, objetiva y transparente entre el empleado y el gerente. Pero para que todo salga como se esperaba es fundamental tener en cuenta algunos factores importantes.
El gerente debe conocer al profesional que está frente a él y debe tener en cuenta el objetivo de la evaluación y qué puntos se deben resaltar durante la evaluación. Además, es muy importante adaptar el lenguaje utilizado para que el empleado no se sienta intimidado y absorba mejor la información pasada.
Esta evaluación puede traer muchos beneficios para la creación de una relación de calidad dentro de la corporación, acercando la gestión de la empresa a otros departamentos.
3 - Evaluación 360º
Este tipo de evaluación engloba a diferentes públicos: directivos, personal de RRHH, equipos de empleados y, en algunos casos, incluso clientes y proveedores.
Aquí, a partir de un cuestionario estructurado, todos los participantes se autoevalúan y, a partir de este encuentro de diferentes puntos de vista, los especialistas en desarrollo personal podrán evaluar dónde están las necesidades reales de la empresa.
Como se trata de tantas personalidades, lo ideal es que la empresa ya trabaje con una buena cultura de retroalimentación para obtener el resultado esperado.
4 - Evaluación del cliente
Esta evaluación es más adecuada para aquellos empleados que trabajan en contacto directo con los clientes y se puede aplicar a través de un cuestionario enviado por el propio empleado, a través de una encuesta de opinión online o incluso a través de testimonios e impresiones "recogidas" a lo largo de una conversación.
Cualquiera que sea la táctica que se utilice, es posible evaluar datos importantes como la calidad del servicio, la imagen que este cliente tiene de la empresa, la satisfacción con el producto o servicio brindado, entre otros factores que contribuyen a la formación de una audiencia fiel.
7 pasos para medir el compromiso de sus empleados
Ahora que estás bien informado sobre la evaluación del desempeño y su importancia para el fortalecimiento de los equipos y el sano crecimiento de la empresa, terminemos con el 7 pasos que puede seguir para medir el nivel de compromiso de sus empleados. ¡Mire y tome nota!
- Empiece por realizar un mapeo de competencias para conocer mejor los talentos que ya están en la empresa y comprender las habilidades que deben desarrollarse;
- Establecer los objetivos de la evaluación y cómo se utilizarán los resultados para involucrar a los empleados;
- Elija el método que mejor se adapte al perfil de su empresa y los objetivos establecidos en el tema anterior;
- Estructurar los cuestionarios con preguntas que aborden temas relevantes, como habilidades técnicas, comportamiento, metas de desempeño y relaciones entre equipos;
- Aplicar la evaluación de desempeño con los empleados, fomentando la participación de todos y reforzando la importancia de la herramienta;
- Una vez finalizado el proceso, hacer una evaluación cuidadosa de los resultados y realizar un informe completo con toda la información recopilada;
- Brindar retroalimentación a cada participante de manera individual, preservando así su privacidad para reflexionar sobre los resultados obtenidos.
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