La práctica de ofrecer cursos y capacitaciones ha ido creciendo año a año. Estudio de LinkedIn muestra que en 2021, la tasa de búsqueda de profesionales de T&D (Formación & Desarrollo) ya había crecido un 94% respecto al año anterior. Y las inversiones en esta área continúan evolucionando, después de todo, las empresas ya se dieron cuenta de que, con un equipo mejor preparado, las posibilidades de marcar un gol son mucho mayores.
Pero, ¿qué pasa con los profesionales que trabajan en el campo? Quien piense que se queda en el banco de reserva a la hora de especializarse se equivoca. Están más metidos que nunca en el juego, ya que es el equipo de campo el que suele marcar el gol, publicitarlo, hacer ventas, visitar clientes y cerrar tratos.
Conoce a los equipos de campo
El equipo de campo es el que está en el área y no retrocede, está literalmente frente a la portería y siempre listo para lograrlo.
Podemos considerar como equipo de campo a los profesionales que trabajan externamente, atendiendo demandas, resolviendo llamadas, realizando divulgaciones, cerrando ventas y brindando servicios, entre otras funciones.
Entre los principales profesionales en la materia, podemos mencionar:
- promotores de ventas, que trabajan en puntos de venta como supermercados, farmacias, tiendas y otros;
- vendedores externos, que realizan ventas puerta a puerta o visitan directamente a los clientes;
- equipos de mantenimiento que realizan reparaciones y reparaciones en lugares públicos o en las instalaciones del cliente;
- profesionales de la investigación que trabajan con un enfoque directo para recopilar información.
Estos son solo algunos ejemplos, pero podemos considerar personal de campo a todos los profesionales que trabajan fuera de la oficina. Estos profesionales son esenciales para traer datos externos a la empresa y pueden ser utilizados como fuente de investigación.
A menudo son el principal (o incluso el único) punto de contacto con el cliente. Por ello, es fundamental que estos jugadores estén siempre formados y cualificados para resolver dudas, cerrar tratos y responder por la empresa.
Calentar a los profesionales que trabajan en el campo
Antes de ofrecer formación a tu equipo de campo, debes conocer el perfil de estos profesionales, que en la mayoría de los casos es diferente al de los profesionales de oficina, empezando por el horario laboral, entre otros aspectos.
Para trazar un plan de T&D para estos empleados, nada mejor que analizar a través de encuestas y conversaciones con este público objetivo. A partir de ahí obtendrás respuestas a preguntas como:
- ¿Cuál es el mejor formato de formación para este público?
- ¿Cuál es su disponibilidad?
- ¿Qué temas son relevantes para el equipo de campo?
- ¿Cuáles son tus motivaciones y expectativas?
También recuerde siempre dar retroalimentación a estos profesionales. Hacer que se sientan parte de las decisiones e iniciativas de la empresa, no creando barreras físicas y distinción entre colaboradores internos y externos. Así, tendrás un equipo más comprometido y cercano, capaz de entender los objetivos de la empresa y contribuir de forma más asertiva a través de la información externa.
comenzar el juego
Entendiendo las expectativas y los factores relevantes para la audiencia que tomará la capacitación, ha llegado el momento de definir en qué formato se ofrecerán. Uno plan de formación corporativa le ayudará con la planificación.
Con tanta tecnología disponible a través de plataformas y sistemas de enseñanza, para garantizar una mayor adherencia a la formación, optar por plataformas que permitan el acceso virtual, a las que el alumno puede acceder cuando y como quiera, facilitando el proceso de enseñanza.
Además de eliminar la barrera física del desplazamiento (ya que los equipos de campo suelen trabajar en distintas ubicaciones), que puede impedir la asistencia o provocar retrasos en los cursos presenciales, la formación online genera ahorros para la empresa, evitando gastos con estructura física, profesores y material impreso, entre otros factores.
Para asegurar la efectividad en la formación a distancia de los equipos de campo, es necesario prestar atención a algunos puntos:
- Asegúrate de que tu equipo cuente con equipo (celular, tablet o notebook) con buena velocidad de internet, para que las clases no se interrumpan;
- Asegurar el seguimiento del progreso de los estudiantes a través de indicadores;
- Ofrecer apoyo a los empleados que tengan preguntas;
- Cuente con una plataforma de enseñanza amigable e intuitiva, eliminando problemas de acceso y retiro.
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