Los KPI (indicadores clave de rendimiento) son indicadores clave de rendimiento que tienen mucho que decir. Pero es necesario que los escuches con atención para que sean realmente útiles a la hora de gestionar tu empresa o proyecto.
Los indicadores son datos que se pueden medir y que demostrar los resultados de una actividad, indicando si se lograron o no. A partir del análisis de los KPIs, los directivos toman decisiones y definen las rutas a seguir. También utilizados para medir los resultados de la capacitación corporativa, los KPI siempre deben definirse en función de las necesidades específicas de su organización.
Una actividad que utiliza estos indicadores son los planes de formación corporativos, que requieren un estrecho seguimiento de la evolución del aprendizaje de los empleados.
Si quieres aprender a escuchar lo que te quieren decir los indicadores, sigue leyendo.
No todos los indicadores funcionan
Sí. Eso es exactamente lo que lees: no todos los indicadores son eficientes. Esto se debe a que el KPI debe estar alineado con tu empresa o proyecto, es decir, que tenga sentido para tu negocio o área. De lo contrario, no mostrará ninguna información útil, no proporcionará nada. Por lo tanto, antes de estipular indicadores, defina qué datos son relevantes para ayudar a medir la evolución de un proyecto y, por lo tanto, proporcionar información que guíe la toma de decisiones.
Como nuestra experiencia es en el aprendizaje corporativo, aquí hay algunos KPI que sin duda le serán útiles para manejar este tema:
# 1 - Indicador de adherencia
Este indicador tiene como objetivo evaluar la tasa de personas que se inscribieron en una determinada formación. Con este dato, es posible conocer el porcentaje de empleados interesados en ese tema.
Con el indicador de adherencia, los gerentes podrán evaluar la cantidad de personas que fueron invitadas y que realmente estaban interesadas en capacitarse, evaluando si el porcentaje está dentro de las expectativas, por encima o por debajo.
Este es un indicador clave para medir el compromiso de un público objetivo de capacitación. Si el resultado es pobre, antes de continuar, deténgase y analice las razones por las cuales la adherencia fue baja. Muchas veces no se trata de falta de interés por parte del participante, sino de falta de publicidad del evento y/o del bajo incentivo para la práctica del aprendizaje en la empresa en su conjunto.
¿La mejor manera de entender las causas de la baja adherencia y solucionar el problema? La Curiosidad. Hable con los empleados, comprenda sus expectativas, intereses y motivaciones. Busca siempre.
#2 - Indicador de abandono
Personas que empiezan y dejan un curso a la mitad: ¿dónde viven? ¿Qué están buscando? ¿Por qué se desalientan? Descubre los porqués de forma práctica evaluando correctamente el KPI de abandono.
Como podemos predecir por su nombre, este indicador evalúa el comportamiento de abandono de la formación. En esta etapa, el empleado ya se registró y comenzó el contenido, pero no completó el curso o la capacitación.
Para hacer un buen uso de este indicador, el primer paso es identificar la tasa de abandono de la formación y evaluar los resultados. Una vez hecho esto, investigue en qué parte de la capacitación los participantes están teniendo dificultades o falta de interés al punto de abandonar el contenido.
Identificando estos puntos, será posible enfocarse en la causa del problema y trabajar en la etapa donde se está produciendo la deserción, haciendo más motivador el camino de aprendizaje y logrando que los empleados alcancen el objetivo final: completar la formación para evolucionar con ella.
# 3 - Indicador de reacción
Si por un lado tenemos los desertores, por el otro tenemos la multitud de “¡ponte el cropped y reacciona!”. Después de todo, las personas son diferentes y tienen opiniones diferentes. Para entender su comportamiento, contamos con el indicador de reacción, que permite medir cómo reaccionan los empleados ante la formación y qué opinan de los contenidos, escuchando sus percepciones, elogios y críticas, con el fin de trazar planes de acción de mejora.
Abre tu mente y tu corazón para escuchar a todos, incluyendo (y quizás especialmente) a aquellos que abandonaron un curso si quieres entender su falta de motivación y las causas que los llevaron a abandonar antes de terminarlo. Puede hacer esto pidiendo comentarios a los participantes de forma anónima, dándoles total libertad para expresarse.
Un factor importante es realizar las evaluaciones después de unos días de capacitación, dándoles tiempo para consumir el contenido y poder hablarlo adecuadamente y sin presiones.
El indicador de reacción funciona como una encuesta de evaluación o satisfacción que mide las percepciones positivas y negativas de los participantes. No subestimes este paso, es clave en el proceso de mejora continua de tu área o empresa.
# 4 - Indicador de evaluación del aprendizaje promedio
¡Llegamos a la hora de la verdad! Este indicador evalúa el índice de aprendizaje de los empleados, identificando el nivel de conocimientos en base a la formación aplicada. Este KPI tiene como objetivo mostrar si los empleados están aplicando lo que han aprendido y si esto está generando resultados reales para la empresa.
Este paso tiende a tomar más tiempo que los demás, ya que requiere información sobre el comportamiento de los empleados y esto toma tiempo.
Una forma práctica y rápida de obtener resultados concretos es aplicando pruebas antes y directamente después de la capacitación, obteniendo así una comparación real de los aprendizajes respecto a los contenidos tratados. Con este indicador calcularás la tasa de aprendizaje promedio del programa de capacitación en tu empresa.
# 5 - Indicador de logros individuales
El KPI de logro individual busca identificar cuántos participantes ampliaron sus conocimientos y comenzaron a realizar nuevas habilidades y cuál fue el peso de la capacitación en este cambio. Algunos consejos: mida la cantidad de promociones/cambios de trabajo entre los participantes de la capacitación, realice encuestas para evaluar si los empleados comenzaron a aplicar los conocimientos adquiridos en su rutina, investigue cómo la exposición a nuevos aprendizajes impactó su viaje profesional individual. Consejo adicional: tenga una persona (o un equipo) enfocada en hacer este seguimiento de manera continua.
#6 – Indicador financiero
Por último, pero no menos importante, tenemos el indicador financiero, que tiene como objetivo medir la inversión que hace su empresa en educación corporativa y el costo de capacitación por empleado.
Este indicador es estratégico, ya que mide los resultados que tu empresa está obteniendo con la capacitación. A través de él, también es posible relacionar la tasa de aumento o reducción de los resultados a lo largo del tiempo. Y así reconocer si la inversión merece la pena (el famoso ROI).
En la práctica, ¿cuáles son las ventajas de utilizar indicadores?
Además de motivar y cualificar a los empleados, la finalidad última de la formación es traer resultados a la empresa. Y para asegurarse de obtener un retorno de la inversión, debe medir. Si no mide o monitorea sus resultados, no los administra en absoluto.
Aquí hay algunas ventajas de usar indicadores y medir sus resultados:
- Conozca mejor los procesos de su organización: con los indicadores es posible mapear los resultados por actividad, proceso, sector u otros aspectos, identificando brechas y oportunidades de mejora.
- Cambios de ruta: Los KPI permiten a los gerentes monitorear sus resultados, ya sean finales o parciales, lo que permite cambiar procesos o ajustar actividades sin perder tiempo.
- Procesos de RRHH: Los KPIs son fundamentales para los equipos de Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional y/o T&D ya que facilitan la toma de decisiones en el sector y proponen resultados más objetivos en base a los resultados de las valoraciones individuales de los empleados. Reto: ¿Tu área de Personas ya trabaja con indicadores?
- Estructuración de objetivos: es posible utilizar la formación para estipular objetivos de negocio. El aprendizaje corporativo es capaz de dar como resultado un equipo de alto nivel capaz de generar resultados y ganancias reales.
Para los que ya trabajan con indicadores, pero quieren dar el siguiente paso:
La guinda para quien ya entendió la importancia de los KPIs y ya está trabajando con ellos es: estructurar el seguimiento de tus indicadores de resultados a través de un sistema de Business Intelligence (BI). Gestiona y controla el rumbo de tu área a través de bases comparativas, reportes cruzados y análisis consistentes que te brindarán una visión mucho más ágil y asertiva de tus resultados.
Si su empresa quiere invertir en un programa de formación corporativa o en soluciones de Business Intelligence, hable con los expertos Take 5, la empresa colaboradora a la hora de generar resultados a través del aprendizaje corporativo.
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