La implementación de un programa de capacitación corporativa implica definir lo que se cubrirá, la elección de la plataforma y materiales que respaldarán el programa, el mejor método de aprendizaje, entre muchos otros.
¿Y qué hay detrás de todo esto? Una inversión importante, que se espera que justifique los recursos empleados.
Por lo tanto, analizaremos más de cerca todo lo relacionado con el ROI de la capacitación y cómo su empresa puede beneficiarse de esta métrica.
¿Qué es el ROI de la formación?
El concepto de ROI (retorno de la inversión) fue creado para establecer la relación entre cuánto se gana como resultado de una inversión y cuánto se necesitaba invertir para alcanzar ese resultado.
Por lo tanto, El ROI de la formación mide el resultado que la inversión realizada en formación trajo a la empresa. y se puede utilizar para evaluar todo el proceso o solo algunas de las actividades del programa.
¿Importancia del ROI de la formación?
considerando que El objetivo de la formación en la empresa es, al final, aumentar los ingresos y reducir los gastos., es fácil entender por qué es tan importante saber si lo que se invirtió en el desarrollo de los empleados tuvo el rendimiento esperado. Sobre todo en el momento actual, cuando no es posible ver horizontes más positivos para la crisis financiera global que atravesamos.
Los resultados del ROI de la formación sirven como curva de aprendizaje para más acciones futuras gastando menos, desde el Adopción de las estrategias que arrojaron la mayor rentabilidad.,el mejora de lo que no tuvo tan buen retorno y rechazo de lo que no ha demostrado ser efectivo y, en consecuencia, no arrojó la rentabilidad esperada.
Diferencia entre BCR y ROI
BCR y ROI son métricas ampliamente utilizadas por las empresas para medir los resultados. Mientras que la BCR (relación costo-beneficio) estima beneficios o devoluciones, el El retorno de la inversión indica beneficios o retornos reales.
El BCR proyecta los gastos dividiendo los beneficios totales esperados del programa por los costos totales esperados.
BCR = beneficios de formación ÷ costes de formación
El ROI representa los costos totales empleados y los beneficios netos logrados.
Su fórmula es:
ROI = (beneficios netos de formación ÷ costes de formación) x 100
Pero calcular el ROI no solo implica esta fórmula. Hay pasos que debe seguir para medirlo. Y eso es de lo que trataremos aquí.
Paso a paso para medir el ROI
Saber cómo medir el ROI de su programa de capacitación es tan importante como los beneficios que brinda el programa, como aumento de la productividad, mejora de la calidad y reducción de desperdicios. Entonces, vayamos a los pasos para facilitar su tarea.
Elija un resultado cuantificable
Elija sus objetivos y el impacto que espera lograr con la capacitación. Si, por ejemplo, la capacitación está dirigida a ventas, cuantifique al final si hubo un aumento en los KPIs - Key Performance Indicator, que significa indicador clave de desempeño. Si se trata de capacitación en servicio al cliente, compare la cantidad de quejas de los clientes antes y después de la capacitación. Si ves una reducción, enhorabuena: has alcanzado tu objetivo.
Entonces, recuerde: enfóquese en planificar su capacitación de manera que produzca resultados en los negocios que le interesan y recopilar los datos que le permitan demostrar que tuvo éxito.
Reúna datos que pueda evaluar
Con la capacitación en curso, recopile todos los datos medibles que pueda sobre su impacto. Por supuesto, las principales están relacionadas con las medidas de ROI que quieres obtener, pero hay tres tipos de medidas que pueden ayudarte a la hora de hacer tus cálculos:
- Efectividad en el aprendizaje: Al final de la capacitación, aplique una escala Likert pidiendo a los estudiantes que califiquen los nuevos conocimientos o habilidades que han adquirido. Si desea tomar medidas más completas, aplique esta escala al principio y al final del entrenamiento.
- Impacto en el trabajo: Entre 30 y 90 días después de la capacitación, envíe a los participantes un cuestionario para establecer cuánto tiempo pudieron poner en práctica lo aprendido y en qué medida mejoraron sus habilidades.
- Resultados actuales: aquí es donde las cosas se ponen realmente serias. La forma más directa de medir los resultados del entrenamiento es rastrear el comportamiento diario de los participantes. Otra forma es comparar las ventas registradas de cada persona antes y después de la capacitación.Cuanto mayor sea la diferencia para más de estos números, mayor será el éxito logrado. También use cuestionarios de seguimiento o entrevistas que aborden directamente la percepción de los participantes sobre los resultados de la capacitación.
Haz un análisis que vaya más allá de la formación
Los cambios en el desempeño de los participantes a menudo coinciden con el final del entrenamiento. Pero esto no significa necesariamente que la formación sea la única responsable de ellos. Entonces, al calcular el ROI de la capacitación, pregúntese hasta qué punto el cambio tiene que ver con el programa de capacitación y cuánto se puede acreditar a otro factor.
Hacer esto es más simple de lo que piensa. Y te ayudaremos con algunos Insights para facilitar aún más su análisis. Verificar:
- Crea un grupo de control: deuda los participantes en grupos y comenzar a entrenar a uno de ellos en un mes. En el siguiente, capacite al siguiente grupo de empleados. De esta forma, a lo largo del primer mes, puede comparar los KPI del grupo que fue capacitado con los del grupo que no lo fue.
La diferencia entre los dos será un indicador importante de cuánta capacitación está influyendo en el desempeño de sus empleados. Pero recuerde: los grupos deben ser muy similares en términos de sus KPI y condiciones de trabajo. De lo contrario, la comparación no será válida.
- Pida a los participantes que evalúen lo que está sucediendo: Pida a los supervisores que registren los pensamientos de los participantes sobre la capacitación, así como las variables que pueden haber afectado su desempeño durante la capacitación.
También pida a los participantes que asignen un porcentaje a cada variable de acuerdo con su impacto en los resultados. Por ejemplo: formación, 70%; nueva campaña de marketing, 40%; lanzamiento de nuevos productos, 20%; etcétera. Aunque estos datos no son completamente precisos, le darán una idea del ROI de su entrenamiento.
- Analiza las tendencias: Reúna los resultados seis meses antes de la capacitación y proyecte sus expectativas para el final de la capacitación. Luego, simplemente compare los resultados.
Convierta sus resultados en valores monetarios
Reúna los resultados de la capacitación, que pueden ser más ventas, menos rotación, menos quejas de los clientes, y conviértalos en un valor monetario.
Y, para calcular el impacto monetario de su capacitación, haga una evaluación de los montos que su empresa normalmente gasta para reemplazar a un empleado que renunció, para resolver una queja de un cliente, etc.
Si no tiene un costo estándar establecido, use el historial de costos considerando cuánto gastó normalmente. Con esta estimación, será posible comparar los valores monetarios antes y después del entrenamiento.
Si no puede establecer estos valores, busque a un experto que le ayude a estimar el valor monetario de sus resultados. Pero asegúrese de que sea alguien con experiencia en el campo.
Como puede ver, el ROI de la formación es muy importante para que pueda mejorar el desempeño de sus empleados y, como resultado, aumentar la rentabilidad de la empresa.
Si necesita la ayuda de un experto para sacar el máximo partido a su formación ROI, hable con Take 5!
