Plataforma Electrolux Instala logra resultados récord en marketing relacional y ventas
Cuando acceda al sitio web de Electrolux Instala, la primera frase que leerá es: "¡El mejor programa de capacitación y recompensas para instaladores en Brasil!". Un anuncio de este tipo no puede ser mera retórica, y de hecho no lo es, ya que en apenas un año la plataforma captó la atención de casi un tercio de los instaladores de aire acondicionado del país.
Si atraer ya es una tarea enorme, involucrar y retener son desafíos aún mayores. Los resultados obtenidos demostraron no solo el interés de estos profesionales autónomos en el programa, sino también la participación real y el compromiso del público, que actualmente tiene acceso a información útil y personalizada y recompensas que ayudan en su día a día. trabajar.
Todo este éxito provino de una relación ya consolidada entre dos empresas expertas en lo que hacen: uno de los mayores fabricantes de electrodomésticos del mundo, Electrolux; y especialista en educación corporativa a distancia, con soluciones completas para la formación, Grupo Take 5.
A continuación, vea cómo un programa de capacitación corporativa bien implementado y realizado pudo crear una relación nueva y fructífera entre la marca Electrolux y una audiencia extremadamente técnica.
El desafío
Electrolux se dio cuenta de que necesitaba estar más cerca de un público que marca mucho la diferencia en el día a día de quienes compran y venden aires acondicionados: profesionales autónomos que trabajan en el área técnica de instalación y mantenimiento de estos electrodomésticos. Ellos son los que conocen cada detalle de este artículo, que ya es tan importante en la rutina de los brasileños, aunque tenga poco "atractivo emocional", ya que la única expectativa que uno tiene con relación a un aire acondicionado es que funcione bien. cuando se presiona el botón "Conectar". A diferencia de una estufa, por ejemplo, este electrodoméstico no contará las historias de un pastel de cumpleaños o un almuerzo de domingo. Electrolux entendió que la relación cercana y duradera con estos profesionales sería aún más prometedora debido a este contexto específico para generar un sentimiento de aprecio, mayor aprecio por la marca y la recomendación natural sobre los electrodomésticos Electrolux.
Consciente de este problema, el fabricante buscó a su socio de muchos años en educación corporativa, Grupo Take 5.
Una buena idea
Antes de una relación entre la marca y los profesionales autónomos, la relación duradera entre Electrolux y el Grupo Take 5 era fundamental que se entendiera bien el reto y, a partir de ahí, trazar la estrategia. Después de algunas conversaciones, el equipo enumeró todos los objetivos prácticos que debe cumplir la solución desarrollada, que debe ofrecer contenido de alta calidad directamente de las manos de Electrolux a los instaladores autónomos.
El siguiente paso fue definir los tres frentes principales del programa, que serían: atraer participantes interesados en la formación empresarial; involucrar y retener la base de usuarios de LMS ("Sistema de gestión de aprendizaje") y monitorear y medir datos y resultados (inteligencia empresarial).
Lejos de ser una distracción o simplemente diversión con bonos para los participantes, Electrolux Instala trata temas técnicos que generan un impacto real en el día a día del trabajo y elevan la calidad del servicio que brindan los profesionales que participan en el programa.
Y esta línea de actuación retrata uno de los secretos de cualquier programa de relaciones, que es saber con quién se habla, utilizar el lenguaje adecuado, escuchar a los implicados y aportar soluciones que realmente tengan sentido para ellos.
Pensando en el pilar de compromiso, el Grupo Take 5 incluyó en su exitosa estrategia el servicio directo y atento a los usuarios, y recibió a cambio un público presente, activo y que aporta sugerencias constantes para los avances de la herramienta. Aún en el primer año de actividad, se inauguraron live con contenido de alta relevancia y participación directa de expertos de Electrolux para el público, permitiendo la interacción, todo dentro de la plataforma LMS de manera integrada.
Para que todo funcione bien, el Grupo Take 5 actuó como agente principal del programa, alineando las acciones de todos los stakeholders involucrados con el proyecto: profesionales de Electrolux, agencias de marketing digital, contact center técnico, entre otros, quienes también contribuyeron al logro de los objetivos.
Los resultados
Idea aprobada, objetivos definidos, líneas de acción determinadas. Era el momento de la acción: crear la plataforma digital del proyecto, donde los profesionales podían inscribirse de forma totalmente gratuita para acceder a cursos, descargar contenidos exclusivos, realizar capacitaciones, obtener asistencia especializada y participar en divertidos desafíos de aprendizaje.
Cuando se inscribió el primer técnico, todo estaba listo para darle la bienvenida a Electrolux Instala. Así que los resultados pronto llegaron:
- Se ofrecieron 72 cursos y capacitaciones, con contenidos actualizados y diversificados a través de videos y textos disponibles en la plataforma.
- Se consumieron 4 mil horas de contenido.
- Se emitieron miles de certificados en la plataforma de formación (concretamente, una media de 8 certificados por participante en el primer año), dejando claro el interés real de los instaladores por perfeccionar su trabajo y conocer cada vez más nuevos productos para solucionar sus problemas de los clientes.
Finalmente, en su primer año de funcionamiento, Electrolux Instala superó todas las expectativas y ayudó a miles de instaladores a mejorar en su profesión y brindar servicios de mayor calidad con un amplio conocimiento de los productos de la marca.
una mirada al futuro
¿Satisfecho? ¡Todavia no!
La etapa actual de esta alianza está enfocada en la base de instaladores que ya participan en Instala para nutrir la relación con ellos y garantizar el mantenimiento del interés en el programa. El reto para el segundo año es ampliar el acceso a los contenidos ofrecidos y aumentar la adherencia de los técnicos, logrando que estos profesionales de la instalación sigan consumiendo y absorbiendo contenidos de calidad y difundiendo sus beneficios a los clientes, generando una cadena de confianza.
Los resultados, que sin duda seguirán sorprendiendo positivamente, serán monitoreados de cerca a través del análisis de datos vía Business Intelligence y sin duda se reflejarán en la calidad del servicio brindado por estos técnicos a los clientes de Electrolux, antiguos y nuevos, y en los crecientes resultados en marketing de relaciones y ventas de la empresa.
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