Réaliser une évaluation des performances de vos employés est extrêmement important pour assurer une plus grande productivité et, par conséquent, la croissance de votre entreprise.
Cependant, de nombreuses entreprises ne savent toujours pas comment mesurer cet engagement, ou ne disposent pas des outils nécessaires pour le faire.
De ce fait, ces entreprises ratent une précieuse opportunité de connaître les forces et les faiblesses de leurs équipes pour apporter les changements nécessaires.
Dans ce contenu, nous approfondirons le concept d'évaluation des performances, en plus de souligner son importance et de présenter une liste de méthodes et d'étapes nécessaires pour transformer ce projet en pratique. Vérifier!
Qu'est-ce qu'une évaluation des performances ?
L’évaluation des performances est l’un des principaux outils utilisés par les RH pour mesurer le développement des collaborateurs !
Il est utilisé pour mesurer les niveaux d’implication dans les activités et dans la culture organisationnelle elle-même. Et, lorsqu’il est appliqué correctement, il fonctionne comme un véritable thermomètre pour mesurer les taux de productivité et de croissance de l’entreprise dans son ensemble.
Grâce à l’évaluation des performances, il est possible de réaliser une étude approfondie de plusieurs facteurs, tels que :
- La relation entre les dirigeants et leurs équipes ;
- L’engagement des salariés envers les objectifs de l’entreprise ;
- L'attitude des professionnels pendant la journée de travail ;
- Taux d'absentéisme et de turnover ;
- La relation entre la réalisation des objectifs établis et la productivité des employés ;
- Les niveaux de satisfaction ou de stress générés par la routine organisationnelle.
Ces résultats se reflètent dans la qualité des produits et services offerts et ont un grand impact sur la satisfaction des clients et sur l'image de l'entreprise sur le marché.
Il est donc essentiel que les managers portent une attention particulière à chacun des critères notés lors de l'évaluation pour identifier les améliorations possibles, la nécessité de proposer des formations et des parcours de formation ou encore d'opérer des changements stratégiques dans les équipes et dans l'exécution des processus internes.
Dans quelle mesure est-il important de procéder à une évaluation des performances ?
Grâce à l’évaluation des performances, les managers peuvent disposer de données précises et tangibles sur les résultats de chaque secteur de l’entreprise. Ainsi, ces dirigeants peuvent comprendre le réel potentiel de leurs équipes pour développer des tactiques qui contribuent à accroître efficacement l’intégration et la productivité.
En comprenant le profil de chaque employé, il est possible de créer un environnement dans lequel il se sent motivé à faire de son mieux chaque jour, en plus de lui offrir des opportunités qui contribuent au développement de sa carrière au sein de l'entreprise.
Et ici, nous ne parlons pas seulement de primes, d'augmentations de salaire ou de changements d'emploi, mais aussi d'offrir des conditions de travail qui garantissent aux salariés plus de sécurité, de stabilité émotionnelle et un sentiment d'appartenance.
L'importance d'une bonne évaluation des performances se reflète également, enfin, dans la rapidité et la qualité des livraisons, assurant une plus grande visibilité par rapport à la concurrence et contribuant à la fidélisation des publics internes et externes.
Quelles sont les principales méthodes d’évaluation des performances ?
De nos jours, les entreprises peuvent trouver une grande variété de méthodes d’évaluation des performances. Le secret est de choisir celui qui répond le mieux aux objectifs de l’entreprise. Ci-dessous, nous énumérerons quelques-unes des principales tactiques utilisées par les services RH.
1 - Auto-évaluation
Comme son nom l’indique, le salarié aura la responsabilité d’évaluer sa propre performance à l’aide d’un questionnaire préalablement défini par l’entreprise.
Il s'agit d'une méthode importante pour permettre l'autoréflexion, mais elle doit être appliquée avec précaution car, selon le profil du collaborateur, les résultats peuvent ne pas correspondre à la réalité. Et cela peut se produire de deux manières :
- Le professionnel donne une note inférieure, car il facture excessivement ou ne se sent pas suffisamment reconnu ;
- L'individu peut surestimer son propre travail de peur de subir des conséquences négatives si le résultat n'est pas celui attendu par les gestionnaires.
Ainsi, si l'entreprise choisit cette technique, la personne responsable du processus d'évaluation doit connaître le parcours professionnel de l'employé et avoir un œil attentif pour identifier ce qui se cache derrière les réponses fournies.
2 - Évaluation directe ou « one-to-one »
Cette méthode peut être très efficace pour permettre une conversation claire, objective et transparente entre l'employé et le manager. Mais pour que tout se passe comme prévu, il est essentiel de prendre en compte certains facteurs importants.
Le manager doit connaître le professionnel en face de lui et doit garder à l'esprit l'objectif de l'évaluation et les points à souligner tout au long de l'évaluation. De plus, il est très important d’adapter le langage utilisé afin que l’employé ne se sente pas intimidé et assimile mieux l’information donnée.
Cette évaluation peut apporter de nombreux gains dans la création d'une relation de qualité au sein de l'entreprise, rapprochant la direction de l'entreprise des autres départements.
3 - Évaluation à 360º
Ce type d'évaluation englobe différents publics : managers, collaborateurs RH, équipes de collaborateurs et, dans certains cas, même clients et fournisseurs.
Ici, à l'aide d'un questionnaire structuré, tous les participants s'évaluent et, sur la base de cette rencontre de différents points de vue, des spécialistes du développement personnel pourront évaluer où se situent les réels besoins de l'entreprise.
Comme il s’agit de nombreuses personnalités, l’idéal est que l’entreprise travaille déjà avec une bonne culture du feedback pour obtenir les résultats escomptés.
4 - Évaluation client
Cette évaluation est la plus adaptée aux salariés qui travaillent en contact direct avec les clients et peut être appliquée à travers un questionnaire présenté par le salarié lui-même, à travers une enquête d'opinion en ligne ou encore à travers des témoignages et des impressions « recueillies » au fil d'une conversation.
Quelle que soit la tactique utilisée, il est possible d'évaluer des données importantes telles que la qualité du service, l'image que le client a de l'entreprise, la satisfaction du produit ou du service fourni, entre autres facteurs qui contribuent à la formation d'une audience fidèle.
7 étapes pour mesurer l'engagement de vos employés
Maintenant que vous êtes bien informé sur l'évaluation des performances et son importance pour le renforcement des équipes et la saine croissance de l'entreprise, terminons par le 7 étapes à suivre pour mesurer le niveau d’engagement de vos employés. Observez et prenez note !
- Commencer par réaliser une cartographie des compétences pour mieux connaître les talents déjà présents dans les entreprises et comprendre les compétences à développer ;
- Établir les objectifs de l'évaluation et la manière dont les résultats seront utilisés pour impliquer les employés ;
- Choisissez la méthode qui correspond le mieux au profil de votre entreprise et aux objectifs établis dans le thème précédent ;
- Structurez les questionnaires avec des questions qui abordent des sujets pertinents, tels que les compétences techniques, le comportement, les objectifs de performance et les relations entre les équipes ;
- Appliquer l’évaluation des performances aux employés, en encourageant la participation de chacun et en renforçant l’importance de l’outil ;
- Une fois le processus terminé, évaluez soigneusement les résultats et produisez un rapport complet avec toutes les informations recueillies ;
- Fournir un feedback à chaque participant individuellement, préservant ainsi son intimité pour réfléchir aux résultats obtenus.
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