La pratique consistant à proposer des cours et des formations se développe d’année en année. Une étude LinkedIn montre qu'en 2021, le taux de recherche de professionnels T&D (Training & Development) avait déjà augmenté de 94 % par rapport à l'année précédente. Et les investissements dans ce domaine continuent d’évoluer, car les entreprises ont déjà compris qu’avec une équipe mieux formée, les chances de marquer un but sont bien plus grandes.
Mais qu’en est-il des professionnels qui travaillent dans le domaine ? Quiconque pense rester sur le banc lorsqu’il s’agit de se spécialiser se trompe. Ils sont plus impliqués que jamais dans le jeu, car c'est généralement l'équipe de terrain qui marque le but, fait de la publicité, réalise des ventes, rend visite aux clients et conclut des affaires.
Rencontrez les équipes de terrain
L'équipe de terrain est celle qui est dans la surface et qui ne recule pas, elle est littéralement devant le but et toujours prête à le réaliser.
Nous pouvons considérer comme une équipe de terrain des professionnels qui travaillent à l'extérieur, répondant aux demandes, résolvant les appels, faisant des annonces, concluant des ventes et fournissant des services, entre autres fonctions.
Parmi les principaux professionnels du domaine, on peut citer :
- les promoteurs des ventes, qui travaillent dans des points de vente tels que les supermarchés, les pharmacies, les magasins et autres ;
- les vendeurs externes, qui vendent en porte-à-porte ou directement en visitant les clients ;
- les équipes de maintenance qui effectuent les réparations et réparations dans les lieux publics ou chez le client ;
- des professionnels de la recherche qui travaillent avec une approche directe pour collecter des informations.
Ce ne sont là que quelques exemples, mais nous pouvons considérer que le personnel de terrain est l’ensemble des professionnels qui travaillent en dehors du bureau. Ces professionnels sont indispensables pour apporter des données externes à l’entreprise et peuvent être utilisés comme source de recherche.
Ils constituent souvent le principal (voire le seul) point de contact avec le client. Il est donc essentiel que ces acteurs soient toujours formés et qualifiés pour résoudre les doutes, conclure des affaires et répondre au nom de l’entreprise.
Réchauffer les professionnels travaillant sur le terrain
Avant de proposer une formation à votre équipe de terrain, vous devez comprendre le profil de ces professionnels, qui est dans la plupart des cas différent de celui du professionnel de bureau, à commencer par les horaires de travail, entre autres aspects.
Pour élaborer un plan T&D pour ces collaborateurs, rien de mieux que de l’analyser à travers des recherches et des conversations avec ce public cible. De là, vous aurez des réponses à des questions telles que :
- Quel est le meilleur format de formation pour ce public ?
- Quelles sont vos disponibilités?
- Quels sujets sont pertinents pour l’équipe de terrain ?
- Quelles sont vos motivations et vos attentes ?
N’oubliez jamais de donner votre avis à ces professionnels. Faites-leur sentir qu'ils font partie des décisions et des initiatives de l'entreprise, sans créer de barrières physiques ni de distinctions entre les employés internes et externes. De cette façon, vous disposerez d’une équipe plus engagée et plus soudée, capable de comprendre les objectifs de l’entreprise et d’y contribuer de manière plus affirmée grâce aux informations externes.
Commencer le jeu
Comprenant les attentes et les facteurs pertinents pour le public qui suivra la formation, le moment est venu de définir sous quel format elles seront proposées. Un plan de formation en entreprise vous aidera à planifier.
Avec autant de technologies disponibles à travers les plateformes et les systèmes pédagogiques, pour garantir une meilleure adhésion à la formation, optez pour des plateformes qui permettent un accès virtuel, auxquelles l'étudiant peut accéder quand et comme il le souhaite, facilitant ainsi le processus d'enseignement.
En plus d'éliminer la barrière physique des déplacements (puisque les équipes de terrain travaillent généralement dans des endroits différents), qui peuvent empêcher la participation ou entraîner des retards dans les cours en présentiel, la formation en ligne génère des économies pour l'entreprise, évitant les dépenses liées à la structure physique, aux enseignants et aux imprimés. matériel, entre autres facteurs.
Pour garantir l’efficacité de la formation à distance des équipes de terrain, il est nécessaire de prêter attention à certains points :
- Assurez-vous que votre équipe dispose d'équipements (téléphone portable, tablette ou ordinateur portable) avec un bon débit Internet, afin que les cours ne soient pas interrompus ;
- Assurer le suivi des progrès des étudiants grâce à des indicateurs ;
- Offrir un soutien aux employés qui ont des questions;
- Comptez sur une plateforme pédagogique conviviale et intuitive, éliminant les problèmes d’accès et de retrait.
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