Mettre en œuvre un programme de formation en entreprise implique de définir ce qui sera couvert, de choisir la plateforme et le matériel qui soutiendront le programme, la meilleure méthode d'apprentissage, entre autres.
Et qu’est-ce qui se cache derrière tout cela ? Un investissement important, qui devrait justifier les ressources utilisées.
Par conséquent, nous examinerons de plus près tout ce qui concerne le retour sur investissement de la formation et comment votre entreprise peut bénéficier de cette mesure.
Quel est le retour sur investissement de la formation ?
La notion de ROI (retour sur investissement) a été créé pour établir la relation entre combien vous gagnez grâce à un investissement et combien il a fallu investir pour atteindre ce résultat.
Ainsi, Le ROI de la formation mesure le résultat que l'investissement consacré à la formation a apporté à l'entreprise et peut être utilisé pour évaluer l’ensemble du processus ou seulement certaines des activités du programme.
Importance du retour sur investissement de la formation ?
Alors que L’objectif de la formation en entreprise est, en fin de compte, d’augmenter les revenus et de réduire les dépenses., il est facile de comprendre pourquoi il est si important de savoir si ce qui a été investi dans le développement des collaborateurs a eu le retour escompté. Surtout à l’heure actuelle, où il n’est pas possible d’envisager des horizons plus positifs pour la crise financière mondiale que nous traversons.
Les résultats du retour sur investissement de la formation servent d'expérience d'apprentissage pour plus d'actions futures tout en dépensant moins, du adoption de stratégies qui ont généré le plus grand rendementQu'il s'agisse d'un vin rare et exotique ou du même vin dans différents millésimes, quel que soit votre choix au amélioration de ce qui n'a pas présenté un si bon rendement et rejet de ce qui n’a pas prouvé son efficacité et, par conséquent, n'a pas apporté la rentabilité escomptée.
Différence entre BCR et ROI
Le BCR et le ROI sont des mesures largement utilisées par les entreprises pour mesurer les résultats. Tandis que le BCR (rapport avantages-coûts) estime avantages ou rendements, le Le retour sur investissement indique de réels avantages ou rendements.
Le ROC projette les dépenses en divisant le total des avantages attendus du programme par le total des coûts attendus.
BCR = avantages de la formation ÷ coûts de la formation
Le retour sur investissement représente le total des coûts engagés et les avantages nets obtenus.
Sa formule est :
ROI = (avantages nets de la formation ÷ coûts de la formation) x 100
Mais le calcul du retour sur investissement n’implique pas seulement cette formule. Il y a des étapes que vous devez suivre pour le mesurer. Et c'est de cela dont nous parlerons ici.
Étape par étape pour mesurer le ROI
Savoir comment mesurer le retour sur investissement de votre programme de formation est aussi important que les avantages qu'il apporte, tels qu'une productivité accrue, une qualité améliorée et une réduction des déchets. Passons donc en revue les étapes pour vous faciliter la tâche.
Choisissez un résultat quantifiable
Choisissez vos objectifs et l'impact que vous espérez obtenir avec la formation. Si par exemple la formation est destinée aux ventes, quantifiez à la fin s'il y a eu une augmentation des KPI - Key Performance Indicator, c'est-à-dire indicateur clé de performance. S'il s'agit d'une formation au service client, comparez le nombre de réclamations clients avant et après la formation. Si vous constatez une réduction, félicitations : vous avez atteint votre objectif.
Alors n'oubliez pas : concentrez-vous sur la planification de votre formation de manière à produire des résultats commerciaux qui vous intéressent et rassembler les données qui vous permettent de prouver que vous avez réussi.
Rassemblez des données que vous pouvez évaluer
Avec la formation en cours, rassemblez autant de données mesurables que possible sur votre impact. Bien entendu, les principales sont celles liées aux mesures de ROI que vous souhaitez obtenir, mais il existe trois types de mesures qui peuvent vous aider lors de vos calculs :
- Efficacité de l'apprentissage : À la fin de la formation, appliquez une échelle de Likert demandant aux étudiants d'évaluer les nouvelles connaissances ou compétences acquises. Si vous souhaitez prendre des mesures plus complètes, appliquez cette échelle au début et à la fin de l'entraînement.
- Impact sur le travail : Entre 30 et 90 jours après la formation, envoyez un questionnaire aux participants pour déterminer à quelle vitesse ils ont pu mettre en pratique ce qu'ils ont appris et dans quelle mesure ils ont amélioré leurs compétences.
- Résultats actuels: C’est là que les choses deviennent vraiment sérieuses. Le moyen le plus direct de mesurer les résultats d’une formation consiste à surveiller le comportement quotidien des participants. Une autre façon consiste à comparer les ventes enregistrées par chaque personne avant et après la formation.Plus la différence entre ces chiffres est grande, plus le succès obtenu est grand. Utilisez également des questionnaires de suivi ou des entretiens qui abordent directement les perceptions des participants sur les résultats de la formation.
Réaliser une analyse qui va au-delà de la formation
Les changements dans les performances des participants coïncident souvent avec la fin de la formation. Mais cela ne veut pas nécessairement dire que la formation en est seule responsable. Ainsi, lors du calcul du retour sur investissement de la formation, demandez-vous dans quelle mesure le changement est lié au programme de formation et quelle part peut être attribuée à un autre facteur.
Faire cela est plus simple que vous ne le pensez. Et nous vous aiderons avec certains idées. pour rendre votre analyse encore plus facile. Vérifier:
- Créez un groupe de contrôle : dette participants en groupes et commencez à former l’un d’entre eux dans un délai d’un mois. Ensuite, formez le prochain groupe d’employés. Ainsi, tout au long du premier mois, vous pourrez comparer les KPI du groupe formé avec ceux du groupe qui ne l’a pas été.
La différence entre les deux sera un indicateur important de l’influence de la formation sur les performances de vos employés. Mais rappelez-vous : les groupes doivent être très similaires en termes de KPI et de conditions de travail. Sinon, la comparaison ne sera pas valide.
- Demandez aux participants d’évaluer ce qui se passe : Demandez aux superviseurs d'enregistrer les réflexions des participants sur la formation, ainsi que les variables qui peuvent avoir eu un impact sur leurs performances pendant la formation.
Demandez également aux participants d'attribuer un pourcentage à chaque variable en fonction de l'impact de chacune sur les résultats. Par exemple : formation, 70 % ; nouvelle campagne marketing, 40 % ; lancement de nouveaux produits, 20 % ; et ainsi de suite. Même si ces données ne sont pas totalement exactes, elles vous aideront à atteindre le retour sur investissement de votre formation.
- Analyser les tendances : Recueillez les résultats six mois avant la formation et projetez vos attentes pour la fin de la formation. Ensuite, comparez simplement les résultats.
Convertissez vos résultats en valeurs monétaires
Recueillez les résultats de la formation – qui peuvent se traduire par une augmentation des ventes, une baisse du chiffre d’affaires, moins de plaintes des clients – et convertissez-les en valeur monétaire.
Et, pour calculer l'impact monétaire de votre formation, évaluez les sommes que votre entreprise dépense généralement pour remplacer un employé qui démissionne, pour résoudre une plainte d'un client, etc.
Si vous n'avez pas de coût standard établi, utilisez votre historique de coûts en tenant compte du montant que vous dépensez normalement. Avec cette estimation, il sera possible de comparer les valeurs monétaires avant et après la formation.
Si vous ne parvenez pas à établir ces valeurs, recherchez un spécialiste pour vous aider à estimer la valeur monétaire de vos résultats. Mais assurez-vous qu'il s'agit d'une personne possédant une expertise dans le domaine.
Comme vous pouvez le constater, le retour sur investissement de la formation est extrêmement important pour vous afin d'améliorer les performances de vos employés et, par conséquent, d'augmenter la rentabilité de l'entreprise.
Si vous avez besoin d'une aide spécialisée pour tirer le meilleur parti de votre ROI de la formation, parlez-en Take 5!
