Avoir une équipe qui porte le maillot de l’entreprise est l’objectif de tout entrepreneur, quel que soit le segment de marché. Cependant, pour atteindre cet objectif, un facteur clé est d’investir dans une stratégie de formation des collaborateurs de qualité et efficace.
Et, pour éviter tout faux pas dans la mise en pratique de ce plan, nous avons préparé ce contenu avec 7 erreurs qui ne peuvent pas être commises dans la formation à la vente en ligne, en plus de souligner l'importance d'investir dans cette tactique.
Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ? Continuez à lire et restez bien informé !
Pourquoi est-il important de proposer une formation commerciale structurée ?
Chaque établissement propose une gamme de produits ou de services différente et s'adresse à des publics différents. Il ne suffit donc pas que les employés disposent de ce don naturel tant désiré pour la vente. Il est essentiel qu'ils connaissent la culture et les produits/services de l'entreprise afin de pouvoir transmettre cette culture au public.
Ici, le pouvoir d’une bonne formation commerciale entre en jeu ! Grâce à cet outil, il est possible d’observer des changements très positifs, tels que :
- Maméliorer les performances de l'équipe commerciale ;
- Mun engagement et une collaboration accrus entre les employés ;
- Aaméliorer les techniques de communication avec les clients.
Le résultat est des professionnels prêts à fournir toutes les informations sur les produits ou services que vous souhaitez vendre, à répondre aux questions des consommateurs et, par conséquent, à clôturer plus efficacement un plus grand volume d'affaires, en atteignant avec succès les objectifs.
Lorsque la formation commerciale se fait en ligne, quel est le principal écueil ?
Nous sommes dans un monde de plus en plus connecté, dans lequel de nombreuses activités qui étaient auparavant réalisées en personne, telles que les réunions d'alignement, les conférences et les formations en entreprise, peuvent désormais se dérouler entièrement en ligne.
Cependant, pour de nombreuses personnes, ce côté pratique indique que le processus numérique est plus simple et ne demande pas la même attention. Il s'agit d'un type d'erreur courant, bien que grave, car il peut finir par nuire à la réussite de la formation.
Il est important de comprendre que les médias numériques sont arrivés pour faciliter la communication et accélérer les procédures, mais cela n'élimine pas la nécessité d'une planification structurée pour que le processus de formation soit réussi.
Quelles sont les 7 erreurs les plus courantes en matière de formation à la vente en ligne ?
Maintenant que nous avons découvert le piège qui peut nuire gravement à votre formation de vente en ligne, nous allons lister 7 erreurs commises par de nombreuses entreprises afin que vous puissiez les éviter et marquer des points positifs auprès de votre équipe.
1 – Ne pas investir dans les bons outils
Imaginez que vous avez fait une planification détaillée, choisi les tactiques de formation actuelles, réuni toute l'équipe commerciale sur une plateforme virtuelle et, tout à coup, vous réalisez que la ressource choisie ne fonctionne pas. C'est décevant, n'est-ce pas ?
Eh bien, quand on parle de formation à la vente en ligne, l’outil choisi fait toute la différence. Quel que soit votre objectif : conférences en direct, cours vidéo, partage de matériel d'étude supplémentaire ou activités d'évaluation, il est essentiel d'évaluer laquelle des options disponibles sur le marché vous servira le mieux.
2 - Approfondissez seulement la théorie et laissez de côté la pratique
Présenter les tactiques de vente de manière théorique est important, mais cela ne sert à rien d’investir uniquement sur ce côté-ci de la médaille. Des connaissances pratiques sont essentielles pour que les commerciaux puissent appliquer leurs compétences dans un contexte réel.
Même si la formation se déroule en ligne, il est possible d'investir dans des exercices et des activités interactives qui permettent aux participants de tester leurs apprentissages de manière dynamique et ludique — ce qui contribue même à l'absorption du contenu. Par exemple, simuler une vente à un vendeur plus expérimenté.
3 - Ne pas effectuer de suivi
Même si la formation a été appliquée avec succès, pour savoir si les résultats ont été vraiment satisfaisants, il est essentiel que les managers ou les responsables du processus de formation surveillent les équipes et les effectifs qu'offre un bon outil de formation.
Cette proximité permet aux collaborateurs de résoudre les requêtes plus rapidement et garantit également que certaines erreurs peuvent être corrigées plus tôt.
Ici, il est intéressant de consacrer du temps à la tenue de réunions de feedback aussi bien individuelles qu'en groupe, même si elles se déroulent en ligne, pour évaluer si les connaissances ont été bien assimilées et si les équipes évoluent comme prévu. Tout comme regarder les données sur le nombre d'employés ayant suivi la formation, regarder la note moyenne qu'ils ont obtenue et l'avoir à portée de main au moment du feedback permet de mieux illustrer les points qui seront abordés.
4 – Ne pas encourager l’amélioration continue
Une autre erreur très courante commise par les entreprises, outre le manque de contrôle, est de ne pas encourager l’amélioration continue de leurs collaborateurs. Il ne suffit pas d’exiger des résultats, il faut maintenir l’engagement des équipes pour qu’elles puissent mettre en pratique les sujets abordés dans les formations commerciales.
Il faut garder à l’esprit que lorsque les employés ne sont pas motivés et travaillent sans perspective de croissance, ils n’avancent pas vers leurs objectifs. De cette manière, l'entreprise est également affectée et il est possible d'observer une baisse du volume des ventes, de la qualité du service client et de l'ambiance du magasin dans son ensemble.
5 - Ne pas prendre en compte le profil du client
Cela ne sert à rien d’avoir une équipe experte de votre produit ou service et bien informée sur les tactiques de vente les plus efficaces si les formations proposées ne répondent pas également au profil du public cible à conquérir.
En ignorant les besoins et les intérêts des clients, le processus de vente devient une simple tentative de proposer un produit à un consommateur qui ne refera certainement pas ses achats dans un établissement qui ne lui donne pas la priorité.
6 - Ne pas mettre à jour les stratégies de formation utilisées
Le secteur commercial, en général, est très dynamique. Les intérêts des consommateurs changent, les produits changent, tout comme les façons de les commercialiser – il suffit de regarder l’évolution rapide évolution du commerce électronique et la croissance des entreprises qui ont adopté des outils virtuels pour augmenter leurs ventes.
De ce constat, on peut dire qu’une grosse erreur commise par les managers est de ne pas prêter attention aux transformations du marché et aux tactiques les plus récentes en matière de formation et de qualification. Cette position nuira certainement au progrès des affaires et fera gagner en importance à la concurrence en peu de temps.
7 - Ne pas documenter les résultats
Enfin et surtout, il est fréquent de voir des entreprises organiser des formations à la vente en ligne mais oublier de documenter correctement tous les processus. Ici, nous ne parlons pas seulement d'une feuille de route pour réaliser la formation, mais de toutes les étapes qui accompagnent ce processus.
Il est essentiel que l'entreprise connaisse les problématiques actuelles de l'équipe et puisse réaliser une étude de scénario avant, pendant et après la formation. De cette façon, il est possible d'identifier les problèmes récurrents, d'évaluer le besoin de nouveaux processus de formation, en plus d'un suivi plus cohérent de l'évolution des équipes.
Comment éviter ces erreurs ?
Maintenant que vous connaissez les principales erreurs commises par les entreprises lorsqu'elles investissent dans une formation à la vente en ligne, énumérons quelques conseils pour surmonter ce défi et rendre ce processus plus efficace :
- Apublier un contenu solide et à jour avec les demandes du marché ;
- Cassurez-vous que l’approche choisie est accessible à votre équipe commerciale ;
- Echoisir une plateforme en ligne qui permet le partage de matériel d'étude dans différents formats et l'interaction des participants ;
- Psoyez prêt à faire face aux doutes et aux échecs en cours de route afin que les participants restent motivés.
Trouvez une plateforme qui dispose de tous les rapports de formation terminés disponibles en temps réel.
Et lors de la planification de votre formation à la vente en ligne, Vous pouvez compter sur le soutien spécialisé de Take 5.
Nous avons la solution idéale pour répondre aux besoins de votre entreprise avec une technologie et une grande efficacité. Contactez-nous et apprenez-en plus!
