La plateforme Electrolux Instala obtient des résultats records en matière de marketing relationnel et de ventes
Lorsque vous accédez au site Web d'Electrolux Instala, la première phrase que vous lirez est : « Le meilleur programme de formation et de récompense pour les installateurs au Brésil ! Une publicité de ce type ne peut pas être une simple rhétorique, et en fait elle ne l'est pas, puisqu'en seulement un an, la plateforme a attiré l'attention de près d'un tiers des installateurs de climatisation du pays.
Si attirer est déjà une tâche énorme, engager et fidéliser sont des défis encore plus grands. Les résultats obtenus ont non seulement montré l'intérêt de ces professionnels indépendants pour le programme, mais ont également prouvé la réelle participation et l'engagement du public, qui a actuellement accès à des informations utiles et personnalisées et à des récompenses qui l'aident dans son quotidien. travail.
Tout ce succès est le fruit d'une relation déjà consolidée entre deux entreprises expertes dans leur domaine : l'un des plus grands fabricants d'appareils électroménagers au monde, Electrolux ; et spécialiste de la formation à distance en entreprise, avec des solutions de formation complètes, le Grupo Take 5.
Ci-dessous, découvrez comment un programme de formation en entreprise bien mis en œuvre et mené a pu créer une relation nouvelle et fructueuse entre la marque Electrolux et un public extrêmement technique.
Le défi
Electrolux s'est rendu compte qu'il lui fallait se rapprocher d'un public qui fait une grande différence dans la vie quotidienne de ceux qui achètent et vendent des appareils de climatisation : les professionnels indépendants qui travaillent dans le domaine technique de l'installation et de l'entretien de ces appareils. Ce sont eux qui connaissent chaque détail de cet élément qui est déjà si important dans la routine des Brésiliens, même s'il a peu "d'attrait émotionnel", puisque la seule attente que nous avons par rapport à un climatiseur est qu'il fonctionne bien lorsque le " Le bouton "On" est enfoncé. Contrairement à une cuisinière par exemple, cet appareil ne racontera pas les histoires d'un gâteau d'anniversaire ou d'un déjeuner dominical. Electrolux a compris qu'une relation étroite et durable avec ces professionnels serait encore plus prometteuse du fait de ce contexte spécifique pour générer un sentiment d'appréciation, une appréciation accrue de la marque et une recommandation naturelle des appareils Electrolux.
Conscient de cet enjeu, le constructeur a fait appel à son partenaire de longue date en matière de formation en entreprise, le Grupo Take 5.
Une bonne idée
Avant une relation entre la marque et les professionnels indépendants, la relation durable entre Electrolux et le Groupe Take 5 Il est essentiel que l'enjeu soit bien compris et, à partir de là, que la stratégie soit élaborée. Après quelques conversations, l'équipe a énuméré tous les objectifs pratiques que doit atteindre la solution développée, qui doit offrir un contenu de haute qualité directement des mains d'Electrolux aux installateurs indépendants.
L'étape suivante consistait à définir les trois axes principaux du programme, à savoir : attirer les participants intéressés par la formation en entreprise ; engager et fidéliser la base d’utilisateurs LMS (« Learning Management System ») et surveiller et mesurer les données et les résultats (Business Intelligence).
Loin d'être une distraction ou simplement un divertissement avec des bonus pour les participants, Electrolux Instala s'attaque à des problèmes techniques qui génèrent un réel impact sur le travail quotidien et augmentent la qualité du service fourni par les professionnels qui participent au programme.
Et cette ligne d’action illustre l’un des secrets de tout programme relationnel, qui consiste à savoir à qui l’on parle, à utiliser un langage approprié, à écouter les personnes impliquées et à leur proposer des solutions qui ont vraiment du sens pour elles.
En pensant au pilier engagement, le Groupe Take 5 Dans sa stratégie de réussite, il a inclus un service direct et attentif aux utilisateurs et a reçu en retour un public présent et actif qui a apporté des suggestions constantes pour les avancées de l'outil. Toujours au cours de la première année d'activité, des lives ont été lancés avec un contenu très pertinent et la participation directe des experts d'Electrolux pour le public, permettant une interaction, le tout au sein de la plateforme LMS de manière intégrée.
Pour que tout fonctionne bien, le Groupe Take 5 a agi en tant qu'agent principal du programme, coordonnant les actions de toutes les parties prenantes impliquées dans le projet : professionnels d'Electrolux, agences de marketing numérique, centre de contact technique, entre autres qui ont également contribué à atteindre les objectifs.
Les résultats
Idée approuvée, objectifs définis, lignes d'action déterminées. L'heure était à l'action : créer la plateforme numérique du projet, où les professionnels pourraient s'inscrire tout à fait gratuitement pour accéder à des cours, télécharger du contenu exclusif, suivre des formations, obtenir une assistance spécialisée et participer à des défis d'apprentissage ludiques.
Lorsque le premier technicien s'est inscrit, tout était prêt pour l'accueillir chez Electrolux Instala. Les résultats sont donc rapidement arrivés :
- 72 cours et formations ont été proposés, avec des contenus actualisés et diversifiés à travers des vidéos et des textes disponibles sur la plateforme.
- 4 mille heures de contenu ont été consommées.
- Des milliers de certificats ont été délivrés sur la plateforme de formation (plus précisément, une moyenne de 8 certificats par participant la première année), démontrant le réel intérêt des installateurs à améliorer leur travail et à acquérir de plus en plus de connaissances sur les nouveaux produits pour résoudre votre problèmes des clients.
En bref, au cours de sa première année d'activité, Electrolux Instala a dépassé toutes les attentes et a aidé des milliers d'installateurs à améliorer leur métier et à fournir des services de meilleure qualité grâce à une connaissance approfondie des produits de la marque.
un regard vers l'avenir
Satisfait? Pas encore!
L'étape actuelle de ce partenariat se concentre sur la base d'installateurs qui participe déjà à Instala pour entretenir la relation avec eux et garantir que l'intérêt pour le programme est maintenu. Le défi pour la deuxième année est d'élargir l'accès au contenu proposé et d'augmenter l'adoption de techniciens, en garantissant que ces professionnels de l'installation continuent à consommer et à absorber le contenu avec qualité et à diffuser ses avantages aux clients, en générant une chaîne de confiance.
Les résultats, qui continueront certainement à surprendre positivement, seront suivis de près grâce à l'analyse des données via Business Intelligence et, sans aucun doute, refléteront la qualité du service fourni par ces techniciens aux clients d'Electrolux, anciens et nouveaux, et sur l'augmentation résultats en marketing, relations avec l'entreprise et ventes.
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