Essere preparati alle grandi richieste del mercato è ciò che distingue un'azienda. E poiché le persone sono al centro di questo problema, non c’è niente di meglio che avere team che fanno la differenza.
Pertanto, è fondamentale disporre di una formazione in grado di sviluppare capacità e competenze, oltre che di stimolare la produttività. Per non parlare del grande vantaggio di trattenere i talenti, poiché i dipendenti che si sentono apprezzati non vogliono lasciare il luogo in cui si trovano.
È per questo motivo che, quando si pensa alla formazione dei professionisti della propria organizzazione, è necessario strutturare un programma formativo solido e fluido, che dia risultati nel breve periodo, sia nelle questioni tecniche quotidiane, sia per quanto riguarda la gestione delle persone.
Di seguito, scopri sette passaggi dettagliati su come sviluppare un ottimo programma di servizio clienti. formazione aziendale.
1. Valuta le esigenze del tuo pubblico
Quando parliamo in pubblico, dobbiamo comprendere i dipendenti e l'azienda. L'idea qui è capire di cosa hanno bisogno le persone, ma che soddisfino le macro esigenze dell'azienda.
Esaminare i punti deboli e le principali difficoltà dei dipendenti, preferibilmente con l’aiuto dei responsabili di reparto. Un altro consiglio interessante è quello di condurre un’indagine sul clima organizzativo per evidenziare punti importanti sulle persone.
Per quanto riguarda l’azienda stessa, scopri quali sono i suoi obiettivi a breve, medio e lungo termine. In questo modo è possibile identificare le esigenze in base alle fasi del processo.
2. Crea il piano
Dopo aver compreso le esigenze dell'intero ecosistema aziendale, è il momento di indicare il percorso verso nuove conoscenze.
Cosa verrà insegnato? La formazione sarà di persona o online? Quale metodologia utilizzare? Avrò bisogno di un subappaltatore per qualsiasi fase della costruzione? Dentro il mio budget limitato., quali sarebbero le limitazioni?
Domande come queste verranno naturali. Quindi, registra tutte queste domande, insieme alle possibili soluzioni, e inizia a mettere insieme uno schema di formazione.
3. Sviluppare il contenuto
Tutta la preparazione è stata pensata ed eseguita. Ora è il momento di sviluppare il contenuto della formazione. Questa parte del processo può variare notevolmente, a seconda del profilo dei professionisti che verranno formati e del potere di investimento dell'azienda.
Puoi optare per una formazione più tradizionale, sul posto, in formato aula. Questa opzione è solitamente più economica, ma non ha la dinamicità della proposta online.
Oggi il mercato offre diverse opzioni formative sul web, che danno agli studenti la flessibilità di assorbire i contenuti ovunque si trovino, in qualsiasi momento della giornata. Risorse come video, PDF interattivi e giochi conferiscono alla formazione una dinamica diversa, accelerando l'apprendimento.
4. Offrire la struttura adeguata
Hai concluso che certa formazione sarà più produttiva se applicata in azienda, dal vivo. OK, quindi avrai bisogno di elementi come una stanza che possa contenere un certo numero di dipendenti, un computer, un televisore o un grande schermo e così via. Oh, e non dimenticare di pensare alla pausa caffè, perché la gente lo noterà.
Ora, se l’opzione è un’applicazione online, assicurati che tutti i dipendenti possano accedere ai contenuti sia al lavoro che fuori dal lavoro. Inoltre, dovrai assumere un'azienda specializzata nella creazione e nell'offerta di contenuti via web.
5. Scegli un tutore
La scelta di un tutor per la formazione garantisce che una persona completamente immersa nel processo sarà sempre vicina agli studenti. La sua funzione principale è quella di mantenere impegnato il pubblico nella formazione, e deve avere caratteristiche come didattica, empatia e spirito di leadership.
6. Mettere in pratica la formazione
Questo passaggio non è poi così segreto, se tutti i precedenti sono stati fatti bene. Qui, la responsabilità ricade sugli esecutori elencati, se applicheranno le metodologie precedentemente concordate, risponderanno ai dubbi degli studenti e rispetteranno i termini di completamento.
Un'altra questione essenziale è la buona diffusione della formazione. Utilizzare e abusare della posta elettronica, della intranet e delle bacheche elettroniche, in modo che tutti conoscano l'esistenza e l'importanza dei nuovi contenuti.
7. Misurare i risultati
La fase finale può avvenire a metà o alla fine dell'allenamento. Per capire se l'apprendimento è efficace, chiedi feedback ai partecipanti e parla con i manager delle loro aree in modo che possano sviluppare indicatori di produttività.
Un ultimo consiglio è quello di preparare i certificati di completamento. Questo è un modo per riconoscere gli sforzi dei partecipanti, coinvolgendoli nei viaggi futuri.
Parla con un esperto di sviluppo di programmi di formazione.
