L'implementazione di un programma di formazione aziendale implica la definizione degli argomenti trattati, la scelta della piattaforma e dei materiali che supporteranno il programma, il miglior metodo di apprendimento, tra molti altri.
E cosa c'è dietro tutto questo? Un investimento significativo, che dovrebbe giustificare le risorse utilizzate.
Pertanto, daremo uno sguardo più da vicino a tutto ciò che riguarda il ROI della formazione e al modo in cui la tua azienda può trarre vantaggio da questa metrica.
Cos'è il ROI della formazione?
Il concetto di ROI (ritorno dell'investimento) è stato creato per stabilire il rapporto tra quanto guadagni come risultato di un investimento e quanto è stato necessario investire per ottenere quel risultato.
Così, Il ROI della formazione misura il risultato che l'investimento speso in formazione ha portato all'azienda e può essere utilizzato per valutare l'intero processo o solo alcune delle attività del programma.
Importanza del ROI della formazione?
Considerando che L’obiettivo della formazione nelle aziende è, in fin dei conti, aumentare le entrate e ridurre le spese, è facile capire perché è così importante sapere se ciò che è stato investito nello sviluppo dei dipendenti ha prodotto il rendimento atteso. Soprattutto nel momento attuale, in cui non è possibile prevedere orizzonti più positivi per la crisi finanziaria globale che stiamo attraversando.
I risultati del ROI della formazione servono come esperienza di apprendimento per più azioni future spendendo meno, a partire dal adozione di strategie che hanno prodotto il massimo ritornoo miglioramento di ciò che non presentava un ritorno così buono e rifiuto di ciò che non ha dimostrato efficacia e, di conseguenza, non ha portato la redditività attesa.
Differenza tra BCR e ROI
BCR e ROI sono parametri ampiamente utilizzati dalle aziende per misurare i risultati. Mentre il BCR (rapporto costi-benefici) stima benefici o rendimenti, il Il ROI indica benefici o rendimenti reali.
Le BCR proiettano le spese dividendo i benefici totali attesi dal programma per i costi totali attesi.
BCR = benefici della formazione ÷ costi della formazione
Il ROI rappresenta i costi totali impiegati e i benefici netti ottenuti.
La sua formula è:
ROI = (benefici netti della formazione ÷ costi della formazione) x 100
Ma il calcolo del ROI non coinvolge solo questa formula. Ci sono passaggi che devi seguire per misurarlo. Ed è di questo che parleremo qui.
Passo dopo passo per misurare il ROI
Sapere come misurare il ROI del tuo programma di formazione è importante quanto i vantaggi che il programma apporta, come aumento della produttività, miglioramento della qualità e riduzione degli sprechi. Quindi, esaminiamo i passaggi per semplificare il tuo compito.
Scegli un risultato quantificabile
Scegli i tuoi obiettivi e l'impatto che speri di ottenere con la formazione. Se, ad esempio, la formazione è finalizzata alle vendite, quantifica alla fine se c'è stato un incremento dei KPI - Key Performance Indicator, che significa indicatore chiave di prestazione. Se si tratta di formazione sul servizio clienti, confrontare il numero di reclami dei clienti prima e dopo la formazione. Se vedi una riduzione, congratulazioni: hai raggiunto il tuo obiettivo.
Quindi, ricorda: concentrati sulla pianificazione della tua formazione in modo da produrre risultati aziendali che ti interessino e raccogliere i dati che ti permettono di dimostrare che hai avuto successo.
Raccogli dati che puoi valutare
Con la formazione in corso, raccogli quanti più dati misurabili possibile sul tuo impatto. Naturalmente le principali sono quelle relative alle misure del ROI che vuoi ottenere, ma ci sono tre tipi di misure che possono aiutarti durante i tuoi calcoli:
- Efficacia dell'apprendimento: Al termine della formazione, applicare una scala Likert chiedendo agli studenti di valutare le nuove conoscenze o competenze acquisite. Se desideri effettuare misurazioni più complete, applica questa scala all'inizio e alla fine dell'allenamento.
- Impatto sul lavoro: Tra 30 e 90 giorni dopo la formazione, inviare un questionario ai partecipanti per stabilire quanto velocemente sono stati in grado di mettere in pratica ciò che hanno imparato e in che misura hanno migliorato le proprie competenze.
- Risultati attuali: È qui che le cose si fanno davvero serie. Il modo più diretto per misurare i risultati della formazione è monitorare il comportamento quotidiano dei partecipanti. Un altro modo è confrontare le vendite registrate di ciascuna persona prima e dopo la formazione.Maggiore è la differenza tra più di questi numeri, maggiore sarà il successo ottenuto. Utilizzare anche questionari o interviste di follow-up che affrontino direttamente la percezione dei partecipanti sui risultati della formazione.
Effettuare un’analisi che vada oltre la formazione
I cambiamenti nelle prestazioni dei partecipanti spesso coincidono con la fine della formazione. Ma questo non significa necessariamente che la formazione ne sia l’unica responsabile. Quindi, quando calcoli il ROI della formazione, chiediti in che misura il cambiamento ha a che fare con il programma di formazione e quanto può essere attribuito a un altro fattore.
Fare questo è più semplice di quanto potresti pensare. E noi ti aiuteremo con alcuni intuizioni per rendere la tua analisi ancora più semplice. Guardare:
- Crea un gruppo di controllo: debito partecipanti in gruppi e iniziare a formare uno di loro entro un mese. Successivamente, forma il gruppo successivo di dipendenti. Pertanto, durante tutto il primo mese, potrai confrontare i KPI del gruppo che si è allenato con quelli del gruppo che non lo ha fatto.
La differenza tra i due sarà un indicatore importante di quanto la formazione stia influenzando le prestazioni dei tuoi dipendenti. Ma ricorda: i gruppi devono essere molto simili in termini di KPI e condizioni di lavoro. Altrimenti il confronto non sarà valido.
- Chiedi ai partecipanti di valutare cosa sta succedendo: Chiedi ai supervisori di registrare i pensieri dei partecipanti sulla formazione, nonché le variabili che potrebbero aver influenzato le loro prestazioni durante la formazione.
Chiedi inoltre ai partecipanti di assegnare una percentuale a ciascuna variabile in base all'impatto di ciascuna sui risultati. Ad esempio: formazione, 70%; nuova campagna di marketing, 40%; lancio di nuovi prodotti, 20%; e così via. Anche se questi dati non sono del tutto accurati, ti aiuteranno a raggiungere il ROI della tua formazione.
- Analizzare le tendenze: Raccogli i risultati sei mesi prima della formazione e proietta le tue aspettative per la fine della formazione. Quindi, basta confrontare i risultati.
Converti i tuoi risultati in valori monetari
Raccogli i risultati della formazione, che potrebbero essere maggiori vendite, minore fatturato, meno reclami dei clienti, e convertili in valore monetario.
Inoltre, per calcolare l'impatto monetario della tua formazione, valuta gli importi che la tua azienda spende normalmente per sostituire un dipendente che si dimette, per risolvere un reclamo di un cliente e così via.
Se non disponi di un costo standard stabilito, utilizza la cronologia dei costi considerando quanto spendi normalmente. Con questa stima sarà possibile confrontare i valori monetari prima e dopo l'allenamento.
Se non riesci a stabilire questi valori, cerca uno specialista che ti aiuti a stimare il valore monetario dei tuoi risultati. Ma assicurati che sia qualcuno esperto nel settore.
Come puoi vedere, il ROI della formazione è estremamente importante per migliorare le prestazioni dei tuoi dipendenti e, di conseguenza, aumentare la redditività dell'azienda.
Se hai bisogno di un aiuto specializzato per ottenere il massimo dal tuo ROI della formazione, parla con noi Take 5!
