La piattaforma Electrolux Installa raggiunge risultati record nel marketing relazionale e nelle vendite
Quando accedi al sito web di Electrolux Instala, la prima frase che leggerai è: "Il miglior programma di formazione e premi per installatori in Brasile!". Una pubblicità di questo tipo non può essere mera retorica, e infatti non lo è, visto che in un solo anno la piattaforma ha catturato l’attenzione di quasi un terzo degli installatori di condizionatori del Paese.
Se attrarre è già un compito enorme, coinvolgere e fidelizzare i clienti sono sfide ancora più grandi. I risultati ottenuti non solo hanno mostrato l’interesse di questi professionisti autonomi per il programma, ma hanno anche dimostrato la reale partecipazione e coinvolgimento del pubblico, che attualmente ha accesso a informazioni utili e personalizzate e a premi che aiutano nella loro vita quotidiana. lavoro.
Tutto questo successo deriva da un rapporto già consolidato tra due aziende esperte in quello che fanno: uno dei maggiori produttori di elettrodomestici al mondo, Electrolux; e uno specialista nella formazione aziendale a distanza, con soluzioni formative complete, il Grupo Take 5.
Di seguito, scopri come un programma di formazione aziendale ben implementato e condotto è stato in grado di creare un nuovo e fruttuoso rapporto tra il marchio Electrolux e un pubblico estremamente tecnico.
La sfida
Electrolux ha capito che aveva bisogno di essere più vicina a un pubblico che fa una grande differenza nella vita quotidiana di chi acquista e vende dispositivi di climatizzazione: professionisti autonomi che lavorano nell'area tecnica dell'installazione e della manutenzione di questi apparecchi. Sono loro che conoscono ogni dettaglio di questo oggetto che è già così importante nella routine dei brasiliani, anche se ha poco "appeal emotivo", poiché l'unica aspettativa che abbiamo nei confronti di un condizionatore è che funzioni bene quando " "On" viene premuto. A differenza di un fornello, ad esempio, questo elettrodomestico non racconterà le storie di una torta di compleanno o di un pranzo domenicale. Electrolux ha capito che un rapporto stretto e duraturo con questi professionisti sarebbe stato ancora più promettente in questo contesto specifico per generare un sentimento di apprezzamento, un maggiore apprezzamento per il marchio e la naturale raccomandazione degli elettrodomestici Electrolux.
Consapevole di questo problema, il produttore ha cercato il suo partner di lunga data nella formazione aziendale, il Grupo Take 5.
Una buona idea
Prima di un rapporto tra il brand e professionisti indipendenti, il rapporto duraturo tra Electrolux e il Gruppo Take 5 Era fondamentale comprendere bene la sfida e, da lì, elaborare la strategia. Dopo alcune conversazioni, il team ha elencato tutti gli obiettivi pratici che la soluzione sviluppata dovrà raggiungere, che dovrebbe offrire contenuti di alta qualità direttamente dalle mani di Electrolux agli installatori indipendenti.
Il passo successivo è stato quello di definire i tre fronti principali del programma, ovvero: attrarre partecipanti interessati alla formazione aziendale; coinvolgere e fidelizzare la base utenti LMS (“Learning Management System”) e monitorare e misurare dati e risultati (Business Intelligence).
Lungi dall'essere una distrazione o un semplice divertimento con bonus per i partecipanti, Electrolux Instala si occupa di questioni tecniche che generano un impatto reale sul lavoro quotidiano e aumentano la qualità del servizio fornito dai professionisti che partecipano al programma.
E questa linea di azione rappresenta uno dei segreti di qualsiasi programma di relazione, che è sapere con chi si sta parlando, usare un linguaggio appropriato, ascoltare le persone coinvolte e fornire soluzioni che abbiano davvero senso per loro.
Pensando al pilastro dell’engagement, il Gruppo Take 5 Includeva un servizio diretto e attento agli utenti nella sua strategia di successo e riceveva in cambio un pubblico presente e attivo che forniva suggerimenti costanti per i progressi dello strumento. Sempre nel primo anno di attività sono state lanciate live con contenuti di grande rilevanza e partecipazione diretta degli esperti Electrolux per il pubblico, permettendo l'interazione, il tutto all'interno della piattaforma LMS in maniera integrata.
Per far funzionare tutto bene, il Gruppo Take 5 ha agito come agente principale del programma, coordinando le azioni di tutte le parti interessate coinvolte nel progetto: professionisti Electrolux, agenzie di marketing digitale, contact center tecnico, tra gli altri che hanno anche contribuito al raggiungimento degli obiettivi.
I risultati
Idea approvata, obiettivi definiti, linee d'azione determinate. Era giunto il momento di agire: creare la piattaforma digitale del progetto, dove i professionisti potevano registrarsi in modo completamente gratuito per accedere ai corsi, scaricare contenuti esclusivi, completare la formazione, ottenere assistenza specializzata e partecipare a sfide di apprendimento ludiche.
Quando il primo tecnico si è iscritto, tutto era pronto per accoglierlo in Electrolux Installa. Pertanto i risultati non tardarono ad arrivare:
- Sono stati offerti 72 corsi e formazione, con contenuti aggiornati e diversificati attraverso video e testi disponibili sulla piattaforma.
- Sono state consumate 4mila ore di contenuti.
- Sulla piattaforma di formazione sono stati rilasciati migliaia di certificati (più precisamente, una media di 8 certificati per partecipante nel primo anno), evidenziando il genuino interesse degli installatori nel migliorare il proprio lavoro e acquisire sempre più conoscenze sui nuovi prodotti per risolvere le vostre problemi dei clienti.
In breve, nel suo primo anno di attività, Electrolux Instala ha superato tutte le aspettative e ha aiutato migliaia di installatori a migliorare la propria professione e fornire servizi di qualità superiore con una conoscenza approfondita dei prodotti del marchio.
Uno sguardo al futuro
Soddisfatto? Non ancora!
La fase attuale di questa partnership è focalizzata sulla base di installatori che già partecipano a Instala per coltivare il rapporto con loro e garantire che l’interesse per il programma sia mantenuto. La sfida per il secondo anno è ampliare l’accesso ai contenuti offerti e aumentare l’adozione di tecnici, garantendo che questi professionisti dell’installazione continuino a consumare e assorbire i contenuti con qualità e a diffonderne i benefici ai clienti, generando una catena di fiducia.
I risultati, che certamente continueranno a sorprendere positivamente, saranno attentamente monitorati attraverso l'analisi dei dati tramite Business Intelligence e, senza dubbio, si rifletteranno sulla qualità del servizio fornito da questi tecnici ai clienti Electrolux, vecchi e nuovi, e sulla crescente risultati nel marketing, nelle relazioni aziendali e nelle vendite.
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